to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Çanta Ve Telefon Hasarı Şeffaf Olmayan İnceleme Ve İade Reddedilmesi
20.02.2024 tarihinde Emaar Square AVM’de bulunan Guess mağazasından bir çanta satın aldım. Aralık 2025 tarihinde ürünü kullanırken, çantanın sağ tarafındaki metal aksamın kusurlu olması nedeniyle çanta elimden düşmüş, bu esnada çantanın içindeki telefonum da yere düşerek zarar görmüştür.
Bu olay sonrasında ürünü inceleme amacıyla mağazaya teslim ettim ancak tarafıma herhangi bir teknik inceleme raporu sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. İkinci inceleme sürecinde de yine hiçbir yazılı belge paylaşılmadı. Ayrıca ürün faturası sistemlerinde mevcut olmasına rağmen bana teslim edilmedi. Tüm bu durumlar, inceleme sürecinin şeffaf ve hukuka uygun yürütülmediğini düşündürmektedir.
Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bedel iadesi yerine yalnızca hediye çeki teklif edildi. Bunun üzerine verilen hediye çeki ile 11.02.2026 tarihinde online alışveriş yaptım. Siparişim 19.02.2026 tarihinde onaylandı ve teslimatın 10 iş günü içinde yapılacağı bildirildi. Ancak 06.03.2026 tarihinde gönderilen e-posta ile gümrük sorunları gerekçe gösterilerek siparişimin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı belirtildi, buna ek olarak yeni bir iade kuponu da tanımlanmadı.
Yaklaşık 4 aydır süren bu süreçte mağduriyetim giderilmemiş, aksine süreç uzatılarak hak kaybı yaşamama neden olunmuştur. Çanta bedelinin güncel tutar üzerinden tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
20.02.2024'te Guess mağazasından aldığım çantanın sağ tarafındaki metal aksam kusurlu olduğu için çantam ve telefonum zarar gördü. Mağazaya teslim ettim, ancak teknik rapor sunulmadan ‘kullanıcı hatası’ denildi ve talebim reddedildi. İkinci incelemede de belge verilmedi, fatura bana teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri sadece hediye çeki teklif etti; bu çeki 11.02.2026'da kullandım, ancak siparişim 06.03.2026'da gümrük sorunları nedeniyle iptal edildi ve iade yapılmadı. Ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı.
Sayın Songül A, Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
