Guess Optimum İzmir’de Garanti Reddi Ve Kaba Personel Davranışı

1 Mayıs 2026 tarihinde Guess Optimum İzmir mağazasından satın aldığım bir iç çamaşırı ürünümle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Ürünle ilgili sorun yaşayınca öncelikle destek alabilmek için Guess Hilltown İzmir mağazasına gittim. Ancak ürünün outlet mağazasından alındığı gerekçesiyle inceleme sürecinde bana yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım Guess Optimum İzmir mağazasına gittim. Kendisini müdür olarak tanıtan kadın bir çalışan, iç çamaşırı ürünleri için garanti veya ürün inceleme süreci olmadığını söyleyerek talebimi doğrudan reddetti. Ürün kategorisi ne olursa olsun, sadece iki hafta içinde ortaya çıkan bir kusurun makul bir şekilde değerlendirilmesi gerektiğini ve markanın ürünlerinin arkasında durması gerektiğini ifade ettim.

Tüm bu süreç boyunca ne yazık ki son derece profesyonellikten uzak ve kaba bir tavırla karşılaştım. Ürünüm en sonunda isteksizce inceleme için kabul edilse de, personelin yaklaşımı sebebiyle sürece olan güvenimi kaybettim ve ürünü incelemeye bırakmamaya karar verdim. Ayrıca olayı doğru şekilde iletebilmek için çalışanın adını sorduğumda, ismini paylaşmaktan kaçınması da bu profesyonellikten uzak yaklaşımı pekiştirdi.

Türkiye’deki Guess mağazalarında ciddi bir müşteri memnuniyeti sorunu olduğunu ve bazı çalışanların ne yazık ki Guess gibi küresel bir markadan beklenen profesyonelliği yansıtmadığını düşünüyorum. Bu yaşadığım deneyim, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve gelecekte yapacağım alışverişlerden beni caydırdı. Bu kadar profesyonellikten uzak bir müşteri hizmetiyle karşılaşmış olmak benim için gerçekten hayal kırıklığı oldu.

Konunun ilgili birimlerce dikkatlice incelenmesini, özellikle Optimum İzmir mağazasındaki personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını rica ediyorum.