Guess Mağazasında Değişim Ve İade Taleplerinin Sürekli Ertelenmesi

Vialand AVM’deki Guess mağazasından yaklaşık 10 gün önce bir telefon kılıfı, ondan da önce yaklaşık 1 ay önce bir kulaklık satın aldım. Mağazadan daha önce de sık sık alışveriş yaptığım için personel benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçti, istediğim kılıf tarzını sordular, bana modeller gönderdiler ve ben de içlerinden birini seçtim. Ardından ürünün geldiği bilgisi verildi, mağazaya gidip kılıfı satın aldım.

Kılıfın rengi kutunun içinden tam olarak belli olmuyordu; eve geldikten ve birkaç gün geçtikten sonra kutuyu açtığımda kenar kısımlarının kirli bir gri renkte olduğunu gördüm ve beğenmedim. Ayrıca kılıfı telefonuma taktığımda yan kısımlarından tam oturmadığını fark ettim ve üründen memnun kalmadım. Bunun üzerine mağazaya gidip iade talep ettiğimde, outlet mağazası olduklarını ve iade almadıklarını söylediler. Bunu anlayışla karşıladım; ancak en azından değişim yapmak istediğimi belirttim. Buna ek olarak, oradan aldığım ve hiç kullanmadığım kulaklığın da değişimini talep ettim.

Telefon kılıfı için yaklaşık 2.000 TL, kulaklık için de yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen değişim konusunda sürekli oyalandım; ürünleri incelemeye göndereceklerini söylediler. Oysa kılıfın telefonuma yanlardan oturmadığı açıkça belli ve kulaklığı hiç kullanmadım; ortada teknik bir arıza tespiti gerektiren bir durum yok, sadece memnun kalmadığım ve değişim talep ettiğim ürünler var.

Bana pazar günü mağaza yöneticisinin orada olacağı söylendi. Bugün yağmur çamur demeden, iş yerimden izin alarak mağazaya gittim; fakat bu kez de yöneticinin izinli olduğu, vardiyasının değiştiği söylendi. Bu durum benim problemim değil; sonuçta ben mağdur edildim. Mağaza personeli yöneticiyi telefonla aradı ve telefon kılıfını incelemeye göndereceklerini, kulaklığı ise incelemeye yollamayacağını, önce kılıfı gösterip ardından kulaklığı da söyleyip onay alırsa bana dönüş yapacağını iletti.

Şu anda ne ürünler bende ne de ödediğim para iade edildi; tamamen mağdur durumdayım. Vialand AVM Guess mağazasının bu süreci uzatmadan, telefon kılıfı ve kulaklıkla ilgili değişim ya da ücret iadesi konusunda net ve adil bir çözüm sağlamasını talep ediyorum.