Garanti Reddi Ve 1 Aylık Gecikme İle İnce Çerçeveli Gözlük Sorunu

Yaklaşık 1 yıl önce Elazığ Atasun Optik şubesinden Guess marka optik gözlük satın aldım. Çerçevesi çok ince olduğu için en ufak bir temasta hemen yamuluyor, astigmatım da olduğu için bu durum baş dönmesi yaşamama neden oluyordu. Gözlüğe daha fazla zarar vermemek ve sorunun çözülmesi için 16 Mayıs’ta Osmaniye Atasun Optik şubesine teslim ederek garanti kapsamında incelenmesini istedim.

Tarafıma en geç 21 gün içerisinde sonuçlanacağı söylendi ancak 18 Haziran’da, yani yaklaşık 1 ay sonra ancak geri teslim edildi. Üstelik bu uzun bekleme süresinin sonunda gözlüğümde hiçbir işlem yapılmadığı, “darbe/baskı görmüş, garantiye girmiyor” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı söylendi. Çerçevede kırık dahi yokken, sadece yamulma problemi varken ve bu kadar yüksek ücret ödenmiş Guess marka bir üründe en ufak bir yamuk bile düzeltilmiyorsa, bu durumda neyin garanti edildiğini anlayamıyorum.

Hem garanti kapsamına alınmayıp işlem yapılmaması hem de bunun bana yaklaşık 1 ay sonra söylenmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte bilgilendirilmemeyi ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Atasun Optik ve Guess markasından, gözlüğümün ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi ya da iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.