Guess Gözlüğünün Kısa Sürede Kırılması Ve Uzun Bekleme Süreci

İstanbul Yenibosna’daki Guess mağazasından 26 Ocak tarihinde Guess marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü toplamda üçüncü kez taktığımda, araçta seyir halindeyken gözümdeyken sapı, kaynak yerinden değil, çerçevenin kemik kısmından kendiliğinden kırıldı. Herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmadan, bu kadar kısa sürede böyle bir kırılma yaşanması ürünün kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Gözlüğü hemen aldığım Guess mağazasına götürdüm, onlar da ürünü Merve Optik’e göndereceklerini söylediler. Ürün daha yeni olmasına rağmen yaklaşık 20 gün bekledim. Ardından tarafıma, Avrupa’dan parça gelmesini beklemem gerektiği bilgisi verildi. Yeni aldığım bir ürün için böyle uzun süre parça beklemek istemiyorum ve bu gözlüğün tamir edilmesini de kabul etmiyorum.

Ben, kısa sürede ve normal kullanımda kırılan bu gözlük için tam ücretini ödeyen bir müşteri olarak iade ya da birebir yeni ürün değişimi talep ediyorum. Merve Optik Genel Müdürlüğü’nü aradığımda da bana herhangi bir numara veremeyeceklerini söylediler ve şikayetimi doğru şekilde iletebileceğim bir kanal sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ürün bedelinin iadesini ya da yeni bir ürünle değişim yapılmasını rica ediyorum.