Garanti Kapsamında Model Farkı Ücret Talebi Müşteri Güvenini Sarsıyor

İstanbul Meydan AVM Guess mağazasından 10.07.2025 tarihinde satın aldığım cüzdanın 1 yıl garantili olduğu özellikle söylendi. Kısa süre içinde üründe iplik çıkması ve soyulmalar oluştuğu için mağazaya götürdüm. Ürünün garantiye girdiği, yenisini alabileceğim ve beni git gel yapmakla uğraştırmamak için istediğim ürünü seçebileceğim ifade edildi.

Ben de benzer bir cüzdan seçtiğimde bu kez tarafıma 2.800 TL fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Gerekçe olarak da yıl döndüğü için model farkı olduğu belirtildi. O zaman daha denk bir ürün alabileceğimi ya da mevcut cüzdanın bakıma gönderilmesini istediğimde, firmanın bunu kabul etmediği söylendi.

Garanti kapsamında değişim denilen bir işlemde müşteriden fiyat farkı talep edilmesi ve bakım/tamir seçeneğinin de sunulmaması bana göre kabul edilebilir bir uygulama değildir. Satın alırken 1 yıl garanti vaadi verilip, sorun çıkınca “model farkı” bahanesiyle ek ücret istenmesi mağazaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünün garanti kapsamındaki ayıpları nedeniyle benden hiçbir şekilde ücret talep edilmeden, ya birebir aynı cüzdanın veya denk özellik ve kalitede bir ürünün verilmesini ya da mevcut cüzdanın ücretsiz şekilde bakım/tamir gördükten sonra tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.