Fiyat Farkı Ve İade Yok Politikası

27.06.2026 tarihinde saat 15.05’te Bolu Highway Outlet’teki Guess mağazasından bir adet kartlık almak istedim. Satış danışmanı bana kartlığın fiyatını 1.500 TL olarak söyledi, ürünün üzerinde ise herhangi bir fiyat etiketi yoktu. Ödemeyi kredi kartımla yaptıktan sonra ekstreme baktığımda 1.750 TL çekildiğini gördüm. Aynı kartlığın başka bir renginin fiyatı 1.500 TL idi, ben de bu nedenle 1.500 TL olanı almak istediğimi, işlemin iptal edilip onun geçirilmesini talep ettim.

Mağaza ile konuyu görüştüğümde, para iadesi yapılmadığını, sadece 250 TL’lik bir kupon tanımlayabileceklerini ve bunun da yalnızca Guess outlet mağazalarında kullanılabileceğini söylediler. “İade yok” denilerek müşterinin böyle bir uygulamayla karşı karşıya bırakılması ve fiyat etiketinin olmamasına rağmen kasada farklı tutar çekilmesi bana göre son derece yanlış ve tüketiciyi mağdur eden bir durum. Ayrıca satış elemanlarının üslubu da oldukça çirkindi, üstelik açıkça kendi hataları olduğu ortadayken “sizin yanlışınız hanımefendi” diyerek suçu bana yüklemeye çalıştılar ve buna itiraz etmeme rağmen “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” demekle yetindiler.

Ben ürünü almış olsam da asıl itirazım bu mağazada “iade yok” şeklinde uygulanan politikanın ve yanlış fiyat bilgilendirmesinin sürmesi. Bu şekilde kaç kişinin daha aynı şekilde mağdur olacağını bilmiyoruz. Guess’in, özellikle Bolu Highway Outlet mağazasında uygulanan bu politikanın ve çalışanların tutumunun acilen gözden geçirilmesini, tüketiciyi koruyacak şekilde iade/değişim süreçlerinin açık ve adil hâle getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.