to read complaints and reviews, or file yours.Outlet Mağazanın İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği
08.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.45’te Anneler Günü için Emaar AVM’deki Guess mağazasından eşime bir çanta satın aldım. Eşim ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istediği için ertesi gün, 09.05.2026 tarihinde saat 14.45 civarında evimize daha yakın olan Viaport Guess mağazasına gittik.
Viaport mağazasında ürünü seçtikten sonra kasaya gittiğimizde, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kadın çalışan, burasının outlet mağaza olduğunu, Emaar’daki mağazanın ise sezon mağazası olduğu için ürünü buradan ne değişim ne de iade yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine en azından iade talep ettiğimizi belirttik, fakat outlet oldukları gerekçesiyle iade de kabul edilemeyeceğini ifade ettiler.
Ben bir müşteri olarak hangi mağazanın sezon, hangisinin outlet olduğunu bilmek zorunda değilim. İlk alışverişi yaptığım Emaar mağazasındaki çalışan da bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Evimden Emaar AVM yaklaşık 17 kilometre uzaklıkta ve İstanbul trafiğinde sırf çalışanların eksik bilgilendirmesi ve sorumsuzluğu yüzünden tekrar oraya gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ürünü iade ederek ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Murat G., Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
