Outlet Mağazasında İade Hakkı Reddedildiği İçin Müşteri Mağdur Oldu

31 Ocak tarihinde İstanbul Optimum Premium Outlet AVM’de bulunan Guess mağazasından 2.800 TL tutarında bir çanta satın aldım. Satın alımdan yaklaşık 1 saat sonra ürünü iade etmek için mağazaya geri döndüğümde, iade talebim kabul edilmedi.

Mağaza görevlileri, outlet mağazası olduğu için iade alamadıklarını, sadece hediye kartı veya değişim yapabileceklerini ve fişte bu bilginin yazdığını söylediler. Ancak ürünü satın aldıktan sonra fişte bu ibareyi okumanın bir anlamı yok, çünkü o aşamada ürün çoktan alınmış oluyor. İade yapılamayacağı bilgisinin, satın alma işleminden önce açıkça söylenmesi gerekirdi. Kasada bana sözlü olarak “iade yoktur, sadece değişim/hediye çeki yapılır” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Benim gibi pek çok müşterinin, iade hakkı olmadığını bilmeden alışveriş yaptığını ve bu nedenle mağdur olabileceğini düşünüyorum. Guess gibi global bir markaya, müşterilerini bu şekilde mağdur etmeyi yakıştıramadım. Hukuken iade hakkım olduğunu, ancak sadece outlet olduğu gerekçesiyle bunun reddedilmesini son derece anlamsız buluyorum.

Ürünü iade etmek ve ödediğim 2.800 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Hukuki sürece başvurmak istemiyorum, bu sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.