Defolu Guess Montunun Kısa Sürede Yırtılması Ve Mağazanın Sorumluluk Reddi

Ankara a City AVM’deki Guess mağazasından 13.01.2026 tarihinde yaklaşık 7.000 TL ödeyerek kas tüyü bir mont satın aldım. Ürünü alırken montta küçük bir defo, ip çekilmesi vardı, bunu satış görevlisine gösterdiğimde “Eğer açılırsa, yırtılırsa faturanızla birlikte getirin, değişim ya da iadesine kadar yardımcı oluruz, garantili gibi düşünün.” denildi ve bu güvenceyle ürünü aldım.

Montu yaklaşık 1 ay bile tam kullanamadan kol kısmından yırtılmalar başladı. Üründe zaten baştan beri defo olmasına rağmen, bu kısa sürede yırtılması bu fiyat seviyesindeki bir marka için kesinlikle kabul edilebilir değil. Bunun üzerine 24.02.2026 tarihinde montu a City Guess mağazasına inceleme için teslim ettim ve bana 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak belirtilen sürede hiçbir şekilde arayan soran olmadı, ben arayıp sormasam tarafıma dönüş bile yapılmayacaktı. Telefonla ben ulaştıktan sonra incelemenin olumsuz sonuçlandığını, montu mağazadan alabileceğimi, kullanıcı hatası dendiğini öğrendim. Ürünü ilk başta defolu şekilde satıp “Bir sorun olursa yanınızdayız.” diyen mağazanın, iş sonuç almaya gelince tamamen geri adım atması ve sorumluluğu müşteriye yüklemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

1 ay gibi kısa bir sürede kol kısmından yırtılan, üstelik baştan beri defolu olduğu bilinen bu montun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Guess’in verdiği sözlerin arkasında durarak, bu montu aynı model yeni bir ürünle değiştirmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.