7560 TL İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Guess’in kendi internet sitesinden 08373382 sipariş numarasıyla satın aldığım erkek montu, 21 Ocak tarihinde iade için kargoya verdim ve ürün firmaya 23 Ocak tarihinde ulaştı. Ürünü bedensel bir sorun ya da defo olduğu için değil, indirime girdiği için daha uygun fiyata tekrar alabilmek amacıyla iade ettim.

7560 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla Iyzico üzerinden gerçekleştirmeme rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın iade ücretim hâlâ kartıma geri yansımadı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve sürecin neden uzadığı açıklanmıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sürekli yabancı bir temsilciyle görüşüyorum, Türkçe destek verilmediği söyleniyor ve WhatsApp ya da e‑posta üzerinden iletişime yönlendiriliyorum. WhatsApp hattına bağlanmak için bile uzun süre beklemek zorunda kalıyorum, yanıt almak saatler sürüyor ve buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmiyor. WhatsApp üzerinden görüştüğümde sadece iade işleminin başladığı söyleniyor; ancak bu bilgilendirmeye rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmıyor ve süreç ilerlemiyor.

İademin ivedilikle onaylanarak 7560 TL tutarındaki ücretün, alışverişi yaptığım kredi kartına Iyzico üzerinden geri ödenmesini ve müşteri hizmetleri sürecinin tarafıma açık, hızlı ve çözüm odaklı şekilde yürütülmesini talep ediyorum.