Guess'ten Sipariş Krizi: Ürünler Gelmedi, İade Yapılamıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız!

30 Kasım’da Guess internet sitesi üzerinden biri bot, biri spor ayakkabı ve bir mont olmak üzere toplam 3 ürün siparişi verdim. Sipariş numaram #ge08265572, teslimat adresim Diyarbakır’dı. Ödemeyi tek çekim kredi kartı ile yaklaşık 13.000 TL olarak yaptım.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen yalnızca bot elime ulaştı. Bu ürünü iade etmek istiyorum ancak hesabım bölümünde ürün teslim edildi olarak görünmediği için sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum. Kalan mont ve diğer ayakkabı ise hâlâ “beklemede” durumunda ve ne kargoya verildiğine dair bir bilgi, ne de gecikmeyle ilgili herhangi bir açıklama yapılıyor.

WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece otomatik cevaplar geliyor, gerçek bir muhataba ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleriyle de sağlıklı iletişim kuramıyorum, Türkçe destek alamadığım için sorunum çözülemiyor. On gündür bekletiliyorum ve şu anda elimdeki ürünü iade edemediğim gibi diğer iki üründen de haber alamıyorum.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve bir daha bu markadan asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Elimdeki botun iadesinin sistemde acilen aktif hale getirilerek ücretinin tarafıma eksiksiz biçimde geri ödenmesini ve beklemede görünen mont ile ayakkabının da derhal kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma Türkçe konuşan bir müşteri temsilcisinin ulaşıp süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapmasını istiyorum.