Ana Sayfa
Guess
Guess Siparişim Sistem Hatası Nedeniyle Oluşmadı, Kampanyalı Fiyattan Teslimat Talebi

ID:34410032

Guess Siparişim Sistem Hatası Nedeniyle Oluşmadı, Kampanyalı Fiyattan Teslimat Talebi

Elif

Guess

01 Aralık 15:52

245

Guess. EU üzerinden dün saat 20:06’da iki adet ürün için toplam 9.576 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme Iyzico altyapısı üzerinden alındı ve 3801611284 numaralı Iyzico ödeme numarası ile tarafıma teyit edildi. Ancak, kendi sistemlerindeki bir hata nedeniyle ödemem alınmasına rağmen siparişim oluşturulmadı.

Bu durum üzerine defalarca mesaj yazdım, aradım; kimseye telefonla ulaşamadım, yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim. Tüm yazışmalara ve ürün kodlarını (Kod: flfuekfur10 ve Kod: hwzg9207760) iletmeme rağmen uzun süre geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tarafıma yalnızca ödemenin iade edileceği bilgisi verildi, başka bir çözüm sunulmadı.

Bugün itibarıyla kampanya sona erdiği için aynı ürünlerin fiyatı 15.000 TL’nin üzerine çıkmış durumda ve yaklaşık 6.000 TL’lik bir fark oluştu. Kendi sistem hataları nedeniyle oluşan bu mağduriyetin iade ile geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ödeme dün başarılı şekilde hesaplarına geçtiği ve teyit edildiği için, sanki dün sorunsuz şekilde sipariş oluşmuş gibi, ürünlerimin o günkü kampanyalı fiyattan işleme alınarak siparişimin oluşturulmasını ve sevk edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte iletişim eksikliği ve gecikmeler nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Guess. EU’nun sistem hatası sonucu oluşan bu durumun, müşteri lehine olacak şekilde ivedilikle düzeltilmesini ve siparişimin kampanya dönemindeki fiyatlar üzerinden tamamlanmasını istiyorum.

Guess

08 Aralık 16:24 (Şikayetten 7 gün sonra)

Sayın Elif C., Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)

Elif

15 Aralık 10:13

İade işlemi başlatılmadığı gibi 2. Bir siparişim için de aynı durum oluştu. Firma destek olmuyor, kredi kartı ekstrem geldi ve bu işlemler için 15000 TL boşu boşuna ödeme yapmak durumunda kaldım. Acil dönüş istiyorum, taraflarına ulaşamıyorum.

Elif

18 Aralık 11:27

14 iş günü olduğu halde iadem gerçekleşmedi. Yasal yollara başvuracağım bu hafta gelmez ise.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Guess Uygulamasında Çifte Ödeme Ve Sipariş Sorunu

Gizem

Guess

30 Kasım 23:58

260

30.11.2025 saat 22.37'de Guess uygulaması üzerinden Gizem t*** adına Yapay Kürk Mont (Kod: W0BL0NWDCH0) siparişi oluşturdum. İş Bankası kredi kartımdan 6.720 TL tutarında ödeme çekilmesine rağmen siparişim sisteme düşmedi, uygulamada herhangi bir sipariş görünmedi ve sipariş onayı maili de almadım. ...

guess-uygulamasinda-cifte-odeme-ve-siparis-sorunu-3.jpg

guess-uygulamasinda-cifte-odeme-ve-siparis-sorunu-2.jpg

Cansu sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Cansu

Guess

18 Mayıs 13:14

1.740

13 Mayıs 2025 tarihinde Guess resmi web sitesi üzerinden sipariş verdiğim ürün, 15 Mayıs 2025 tarihinde UPS Türkiye aracılığıyla teslim edilmesi gerekirken, yaşadığım sitedeki farklı bir bloga ve başka bir kişiye teslim edilmiştir. UPS Türkiye görevlisi aynı gün başka bir paketi de yanlış adrese bı...

Guess Online Siparişimde Gecikme Ve İletişimsizlik Hayal Kırıklığı

Merve

Guess

01 Ekim 22:50

569

21 Eylül tarihinde Guess’in resmi internet sitesinden kredi kartı ile yaklaşık 2340 TL tutarında bir cüzdan siparişi verdim (Sipariş No: ge07977706). Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ “işleme alındı” olarak gözüküyor ve herhangi bir kargo bilgilendirmesi yapılmadı. Ürünün doğum günü p...

1759441416116.img-2234.jpg

1 Yorum

Bülent sonuçtan memnun değil

Guess EU Siparişinde Ödeme Yapıldı, Sipariş Oluşmadı Ve İade Yok

Bülent

Guess

03 Şubat 13:31

1.388

Guess. EU'den sipariş vermek istedim. Iyzico ile ödeme yaptım. Paranın aktarımı gerçekleşti. Ancak sipariş kaydı oluşmadı. Defalarca e-posta ile görüştük 2-3 kere aradım Ancak bir türlü sorunu çözmediler ve para iadesi 4 gündür gerçekleşmedi. Oluşmayan sipariş için benden para kestiler. Hâlâ bir ger...

Gülenay sonucu yetersiz buldu

Guess Siparişim Teslim Edilmedi

Gülenay

Guess

10 Mart 2023 15:32

2.015

7.02.2023 tarihinde Guess. EU mağazasından online alışveriş yaptım. Ancak siparişim bugün 10.03.2023 olmasına rağmen hala gelmedi. Teslimat süresi 15-20 gün olduğu için 10 gün önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve bana paketimin kaybolduğu söylendi. Uzun uğraşlar sonunda 4-5 gün önce ya p...

1 Destek

Öne Çıkan Konular

Guess saat Guess eu Guess iade Guess iletişim Guess ürün

Benzer Şikayet Yaz