Guess Siparişim Sistem Hatası Nedeniyle Oluşmadı, Kampanyalı Fiyattan Teslimat Talebi

Guess. EU üzerinden dün saat 20:06’da iki adet ürün için toplam 9.576 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme Iyzico altyapısı üzerinden alındı ve 3801611284 numaralı Iyzico ödeme numarası ile tarafıma teyit edildi. Ancak, kendi sistemlerindeki bir hata nedeniyle ödemem alınmasına rağmen siparişim oluşturulmadı.

Bu durum üzerine defalarca mesaj yazdım, aradım; kimseye telefonla ulaşamadım, yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim. Tüm yazışmalara ve ürün kodlarını (Kod: flfuekfur10 ve Kod: hwzg9207760) iletmeme rağmen uzun süre geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tarafıma yalnızca ödemenin iade edileceği bilgisi verildi, başka bir çözüm sunulmadı.

Bugün itibarıyla kampanya sona erdiği için aynı ürünlerin fiyatı 15.000 TL’nin üzerine çıkmış durumda ve yaklaşık 6.000 TL’lik bir fark oluştu. Kendi sistem hataları nedeniyle oluşan bu mağduriyetin iade ile geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ödeme dün başarılı şekilde hesaplarına geçtiği ve teyit edildiği için, sanki dün sorunsuz şekilde sipariş oluşmuş gibi, ürünlerimin o günkü kampanyalı fiyattan işleme alınarak siparişimin oluşturulmasını ve sevk edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte iletişim eksikliği ve gecikmeler nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Guess. EU’nun sistem hatası sonucu oluşan bu durumun, müşteri lehine olacak şekilde ivedilikle düzeltilmesini ve siparişimin kampanya dönemindeki fiyatlar üzerinden tamamlanmasını istiyorum.