Gruppal Müşteri Hakları Yok Sayıldı, Mağdur Edildik!

Biz, 22 Kasım - 26 Kasım tarihli Alsace turu almıştık ve turdan iki gün önce meydana gelen sağlık sorunu sebebiyle, ki bu Tüketici Hakları kapsamında mücbir sebep sayılır ve elimizde hastane belgeleri olmasına rağmen, turumuzu iptal bile istemedik. Sadece ileri tarihli, aynı kapsamlı başka bir turla değişiklik yapmak istedik. Çıkacak fiyat farkını ödemeye de razıydık, bunu belirttik. Ama maalesef ne iptal ne de değişiklik yapıldı.

Tura katılmasaydık paramız yanacaktı. Oysa diğer turlarda belli bir yüzde oranında kesintiyle iade hakkı var, müşterilerini mağdur etmemek için. Bu bilgileri kapsamlı şekilde 19.11.2025 tarihinde, sadece e-posta yoluyla iletişim kurabildiğimiz b*** Bey ile yazıştık. Ancak bize sadece yerimize birini bulup isim değişikliği yapabileceğimiz söylendi; ne iptal ne de ileri tarihli değişiklik hakkımızın olmadığı belirtildi. Tüm yazışmalarımız e-posta ile mevcut.

Arkadaşımla birlikte Gruppal’dan yılda 4-5 kez yurt dışı seyahati yapan, sürekli müşterileriydik. Ama bu son olaydan sonra artık bizim için Gruppal bitmiştir. Gruppal, daimi ve sadık müşterilerini ve beraberinde getirecek yeni kişileri de kaybetmiştir. Bundan sonra müşteri memnuniyetine önem veren diğer turları tercih edeceğiz. Gruppal, ben g*** Deniz c*** ve arkadaşım e** y** için bitmiştir; bunu ortak şikayet olarak yazıyoruz.
Ayrıca, 26.11.2025 tarihinde Basel’den İstanbul’a, Basel saatiyle 18:15’te THY ile uçuşumuz olmasına rağmen, uçak havada 1 saat gittikten sonra herhangi bir açıklama yapılmadan Zagreb Havalimanı’na acil iniş yaptı. 19:30’dan gece 24:00’e kadar havaalanında hiçbir yetkili yoktu.

Saatlerce havaalanında bekledik, herkes perişan haldeydi. Uçaktaki diğer yolculara telefonlarına SMS ile uçağın ertesi gün 13:50’ye ertelendiği bilgisi gönderilmiş, ancak havaalanındaki diğer kişilerden öğrenmemiş olsak, tura katılan hiçbir misafire Gruppal’dan telefon ya da e-posta yoluyla bir bilgilendirme yapılmadı. Ya da başındaki firma, saatler sonra rehberimizin uğraş ve ısrarlarıyla gece saat 2’de bizi otellere götürmek için harekete geçti. Bugün 28.11.2025, saat 15:12; hâlâ turdan, bırakın bilgi vermeyi, yaşadığımız mağduriyet için bir özür mesajı bile almadık.

Rehber olmasaydı, acentelerin tepesindeki yetkiliyi nereden ve nasıl bulacaktık da gece saat 2’de otele gitmeye ikna edecektik acaba?
Tamamen Tüketici Hakları kapsamında mağdur bırakılmış durumdayız.