to read complaints and reviews, or file yours.Gruppal Turunda Zorunlu 150 Euro Ek Ücreti Ve Tüm Ekstralar Dahil İddiası
Gruppal’dan 25 Temmuz tarihli bir tur satın aldım. Satın aldığım paket, ilanlarında ve içerik açıklamasında tüm paketler ve ekstralar dahil olarak belirtilmesine rağmen, sonradan benden ayrıca 150 € zorunlu ödeme talep edildi. Yaklaşık 45.000 TL olarak gördüğüm paket için tüm ekstralar dahil denilerek 62.000 TL civarında ödeme yaptım, buna rağmen yeniden 150 € talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Dün tarafıma gelen bilgilendirme mesajında 150 €’luk bu ek ödemenin zorunlu olduğu belirtildi. Ben de hemen Gruppal ile iletişime geçerek itiraz ettim, bana bunun vergi ödemeleri olduğu söylendi. Ancak satış aşamasında “tüm ekstralar dahil” denilmesi, sonradan zorunlu ek ücret çıkarılmasıyla çeliştiği için bu durumu haksız ve yanıltıcı buluyorum. Rezervasyon numaram 1655398’dir.
Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim yüksek tutara rağmen benden talep edilen 150 € zorunlu ek ödemenin iptal edilmesini hem de benzer durumda olan diğer müşteriler için bu fahiş ve sonradan eklenen ücretlendirmelere kalıcı bir çözüm bulunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikâyetiniz üzerine rezervasyonunuz, onayladığınız sözleşme ve tarafınıza sunulan tur programı ayrıntılı olarak incelenmiştir. Belirttiğiniz kişi başı 150 Euro tutar, sonradan programa eklenen veya rezervasyon sonrasında oluşturulan bir ücret değildir. Tur programının 8. Gününün altında açık ve koyu puntolarla; “Hassan ıı Camii, Fes Karaouin Medresesi, Film Stüdyosu, Mohammed v Mozolesi, Bahia Sarayı, Majorelle Bahçesi, lokal rehberlik hizmetleri ve turist şehir vergileri için kişi başı 150 Euro tur esnasında rehberimize ödenecektir. Zorunludur.” ifadesiyle rezervasyon öncesinde açıkça belirtilmiştir. Ayrıca onayladığınız sözleşmenin son sayfasında, satın aldığınız turun ayrıntılı programına erişim sağlayan bağlantı yer almaktadır. Dolayısıyla söz konusu tutar, sonradan talep edilen bir “ekstra tur” ücreti değil; programda kapsamı, ödeme şekli ve zorunlu olduğu önceden açıklanan hizmet, giriş ve yerel vergi bedelidir. “Tüm ekstralar dahil” ifadesi, paket kapsamında sunulan ekstra turları belirtmektedir; tur programında ayrıca açıklanan zorunlu müze ve ören yeri girişleri, lokal rehberlik hizmetleri ile şehir vergilerini kapsamamaktadır. Bu nedenle yapılan incelemede yanıltıcı ya da sonradan eklenmiş bir ücretlendirme bulunmadığını; 150 Euro tutarındaki zorunlu ödemenin rezervasyon öncesinde erişiminize sunulan ve tarafınızca onaylanan programda açıkça yer aldığını bilgilerinize sunarız.
