to read complaints and reviews, or file yours.Gruppal Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve İlgisiz Davranışı Karşısında Hayal Kırıklığı
14.11.2025 tarihinde saat 12.30 civarında Gruppal’ın +90 (850) 532 20 10 numaralı hattını arayarak Paris, Benelüx turu hakkında bilgi almak istedim. Telefona çıkan erkek müşteri temsilcisi son derece kayıtsız ve ters bir şekilde cevaplar verdi. Görüşme sırasında teşekkür ederek kapatmak istediğimde ise telefonu yüzüme kapattı. Bu durum karşısında tekrar arayarak böyle bir davranışın kabul edilemez olduğunu belirttim; ancak aynı temsilci bu kez de “Size iyi günler demek zorunda mıyım? ” şeklinde bir ifadede bulundu.
Daha önce başka tur şirketlerinde böyle bir durumla karşılaşmadım, Gruppal’ı ise ilk defa aradım ve bu şekilde bir deneyim yaşadım. Müşteriyle iletişim konusunda bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergilenmesi beni oldukça şaşırttı ve üzdü.
Şirketinizin müşteri temsilcilerinin iletişim konusunda daha özenli ve saygılı davranmasını beklerdim.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimiz doğrultusunda bizler için oldukça kıymetlidir. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz hususlar ilgili departmanlarımıza detaylı olarak iletildi. Bu tür geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önemli bir gelişim fırsatı olarak görmekteyiz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek için sürekli olarak çalıştığımızı ve tüm misafirlerimizin memnuniyetini önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve yapıcı geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal Misafir Deneyimi Ekibi
