Gruppal Acil Sağlık Durumunda Tur Erteleme Talebime Çözüm Sunulmadı!

Yaklaşık 10 gün önce Gruppal üzerinden otobüsle Yunanistan Atina–Selanik turu satın aldım. Tur tarihimiz 10–15 Aralık, katılımcılar olarak ben Göksel n***, eşim o*** n*** ve oğlum n*** h*** n*** adına 3 kişilik rezervasyon yaptırdık ve yaklaşık 44.000 TL ödemeyi 27 Kasım 2025 tarihinde internet üzerinden peşin olarak gerçekleştirdik. Herhangi bir sözleşme imzalamadım, yalnızca online ödeme yaptım.

Ödemeden birkaç gün sonra, yaklaşık 6 gün önce annem çoklu organ yetmezliği nedeniyle yoğun bakıma yatırıldı. Bunun üzerine derhal Gruppal yetkilileriyle WhatsApp ve e‑posta üzerinden iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Para iadesi talep etmediğimi, yalnızca turumuzu ileri bir tarihe ertelemek istediğimi veya başka bir tarihteki herhangi bir tura aktarım yapılmasının mümkün olup olmadığını sordum.

Bu süreçte WhatsApp, e-posta ve telefon üzerinden defalarca görüştüm, sabah tekrar hatırlatma da yaptım. Aldığım en net cevap, talep gelirse mutlaka yardımcı olacakları, ancak şu ana kadar böyle bir talep gelmediği yönünde oldu. Tur günü gelmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir somut çözüm veya olumlu dönüş alamadım, telefon hatları da sürekli meşgul.

Daha önce de farklı turlar için Gruppal’ı tercih eden ve memnun olan bir müşteriydim; ancak böylesine hassas ve acil bir sağlık durumunda, en azından tarih değişikliği veya başka bir tura aktarım gibi makul bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Ödediğim ücretin mağduriyetimi giderecek şekilde, tur tarihinin ileri bir zamana ertelenmesini ya da başka bir turla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak haklarımı aramayı düşüneceğimi belirtmek isterim.