to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Ücret Zorunluluğu İle Şehir Turu Mağduriyeti Yaşadık
14-18 Ağustos tarihleri arasında eşim ve kızımla birlikte Gruppal’dan Büyük İtalya Turu (Milano, Roma, Floransa, Venedik) satın aldık. Milano’ya vardığımızda, tur rehberi ve bizi gezdiren İstya otobüs firması, ekstra tur satın almadığımız için bizi Roma, Floransa ve Venedik’e götürmeyeceklerini, yol üzerinde bırakacaklarını söylediler. Bizi zorla ekstra tur almaya mecbur bıraktılar ve aksi takdirde hiçbir şehre giremeyeceğimizi belirttiler. Bu nedenle, 3 kişi için toplam 825 Euro’yu verilen IBAN numarasına VakıfBank hesabımdan EFT yaparak ödemek zorunda kaldım. Ödeme dekontum elimde mevcut.
Yaşadığım bu mağduriyet sonrası Gruppal ile iletişime geçtiğimde, bana sattıkları turun içeriğini okumadığımı söyleyerek yapılanları onayladılar. Anladığım kadarıyla Gruppal ve İstya otobüs şirketi arasında bir anlaşma var ve bu şekilde müşteriler mağdur ediliyor.
Ödediğim ekstra ücretin tarafıma iadesini ve hem Gruppal hem de otobüs şirketinden resmi bir özür bekliyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimiz doğrultusunda bizler için oldukça kıymetlidir. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz hususlar ilgili departmanlarımıza detaylı olarak iletildi. Bu tür geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önemli bir gelişim fırsatı olarak görmekteyiz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek için sürekli olarak çalıştığımızı ve tüm misafirlerimizin memnuniyetini önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve yapıcı geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal Misafir Deneyimi Ekibi
Klasikleşmiş cevaplardan ziyade insanların sorunlarını çözüme kavuşturmayı yapılan hataları bir an önce telafi etmeyi ve hatanızın arkasında durarak müşteri memnuniyetini sağlarsanız eminim yapılan hatalar kabul edilebilir hatadır düzeltildi denir ve unutulur. Fakat sizin yaptığınız tamamen müşteriyi başından savma hareketidir. Konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyorum orada çözüme kavuşur.
