to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Arızası Ve Uzun Beklemeler Nedeniyle Yaşanan Ağır Mağduriyet
Gruppal ile 23 Mayıs 2026 çıkışlı Bernina Express turuna katıldık. Tura büyük bir heyecanla başlamamıza rağmen, turun 7. Günü olan 29 Mayıs 2026’da yaşadıklarımız bizi hem fiziksel hem de manevi olarak çok yıprattı.
Cenevre’ye geldik ve turun en kapsamlı günü başlayacaktı. Bize tahsis edilen otobüs zaten problemliydi ve otobana çıkar çıkmaz, daha 10 km gitmeden bozuldu. Otobanda yaklaşık 4 saat boyunca beklemek zorunda kaldık. Firma bize yeni otobüs göndereceğini söyledi, ancak herhangi bir otobüs gelmedi. Sonunda otoban polisi devreye girdi ve kendi imkanlarıyla bizi tekrar Cenevre’ye geri götürdü.
Cenevre’ye döndükten sonra da yaklaşık 9 saat boyunca parkta beklemek zorunda kaldık. Biz 70 yaşında insanlarız ve bu süre boyunca sıcakta, son derece zor koşullarda bekledik. Otelimiz Cenevre’ye 4 saat mesafedeydi ve otele ancak gece 02.30 civarında geri dönebildik. O günkü turumuz tamamen yandı, ertesi günkü tur da sabah erken çıkamadığımız için yarım kaldı.
Extra tur için ödediğimiz ücret iade edildi, ancak bizim asıl kaybımız para değil. Bu yaştan sonra bir daha aynı yerlere gitme, aynı deneyimi yaşama imkanımız olmayacak. Ben bu şikayeti hem yaşadığımız mağduriyetin görülmesi hem de bu tura katılmak isteyenlerin firmanın organizasyonuna ve sorumluluk anlayışına güvenmeden önce iki kez düşünmesi için yazıyorum.
Yaşadığımız bu ağır mağduriyetin ve özellikle yaşımıza rağmen sıcakta saatlerce beklemek zorunda bırakılmamızın dikkate alınmasını, mümkünse mağduriyetimizi bir nebze telafi edecek şekilde kısa bir İsviçre turu hediye edilmesini ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle Bernina Express turunuz sırasında yaşadığınız aksaklıklar ve bu süreçte hissettiğiniz mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle incelenmiş, operasyon süreci ve tur programı detayları ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, dilekçenizde yer alan “Heidi’nin Köyleri” gezisinin, tur programında açıkça belirtildiği üzere panoramik tur kapsamında gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Tur programımızın Genel Şartlar bölümünde yer alan “Panoramik Şehir Turları” maddesi gereğince, panoramik turlar araç içerisinden veya bölgenin şartlarına uygun şekilde tanıtım amaçlı gerçekleştirilebilmektedir. Bu nedenle ilgili turun yapılmadığı yönündeki talep uygun bulunmamıştır. Bununla birlikte, operasyonel sebepler nedeniyle program kapsamında yer alan bazı hizmetlerin gerçekleştirilemediği belirlenmiştir. Bu doğrultuda; Bern Panoramik Şehir Turu için kişi başı 35 Euro, Tren ile İsviçre Alp Köyleri: İnterlaken & Lauterbrunnen Turu için kişi başı 65 Euro iade yapılmasına karar verilmiştir. Bu kapsamda kişi başı toplam iade tutarı 100 Euro olup, 2 kişi için toplam iade bedeli 200 Euro olarak belirlenmiştir. İade işlemi, tarafımıza ileteceğiniz hesap/IBAN bilgileri üzerinden toplam 200 Euro olarak gerçekleştirilecektir. Yaşanan aksaklıkların sizde yarattığı memnuniyetsizliği anlıyor, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili operasyon süreçlerimizin ayrıca değerlendirildiğini bilginize sunuyoruz. Saygılarımızla, Gruppal Misafir İlişkileri
