to read complaints and reviews, or file yours.Kesin Kalkışlı Tur Söz Verildi, Aniden İptal Edildi
Gruppal üzerinden yaklaşık 3 ay önce Silver Orta Avrupa turunu 7 Ağustos – 14 Ağustos tarihleri için satın aldım. Son ödeme dönemine gelindiğinde, tura 1 ay kala bana turun “kesin kalkışlı” olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek kalan tüm ödememi yaptım.
Ancak son ödemenin alınmasından sadece 2 gün sonra, 13 Temmuz Pazartesi günü tarafıma turun iptal edildiğine dair e-posta gönderildi. Biz tüm senelik izin ve tatil planlarımızı bu tura göre ayarlamışken, tura yaklaşık 25 gün kalmışken iptal edilmesi sebebiyle şimdi yeniden planlama yapmak zorunda kaldık. Alternatif turların ya dolu olduğu ya da çok daha yüksek fiyatlarla satıldığı bir dönemde mağduriyet yaşadım.
İadem yapılmış olsa da, özellikle WhatsApp üzerinden görüştüğüm ve turun kesin kalkışlı olduğunu söyleyen E*** Hanım’ın verdiği yanlış bilgiler ve bu sürecin yönetiliş şeklinden dolayı son derece rahatsız oldum. Bu tür bir satış yaklaşımının hem zaman hem de planlama açısından ciddi mağduriyet yarattığını, müşteri güvenini zedelediğini belirtmek istiyorum.
Yaşadığım sürecin incelenmesini, özellikle E*** Hanım’ın iletişim ve satış tarzının gözden geçirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan durumla ilgili süreç detaylı olarak incelenmiştir. Tedarikçi tarafından iletilen iptal bilgisinin ardından, misafirimize ve birlikte seyahat edeceği arkadaşına alternatif bir tura yönlendirme seçeneği sunulmuş; ancak bu alternatif kendileri tarafından kabul edilmemiştir. Alternatif turu tercih etmediklerine dair bildirim mesai saatleri dışında tarafımıza ulaşmış, takip eden ilk iş gününde iptal ve ücret iadesi işlemleri başlatılmıştır. Dolayısıyla süreçte tarafımızdan kaynaklanan herhangi bir gecikme yaşanmamış, gerekli işlemler mümkün olan en kısa sürede tamamlanmıştır. Yaşanan plan değişikliğinin yarattığı memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyor; sürecin her aşamasında çözüm sunmak amacıyla gerekli yönlendirme ve bilgilendirmelerin yapıldığını belirtmek istiyoruz.
Kesin kalkışlı deyip parayı aldıktan 2 gün sonra iptal maili atıyorsunuz bir de hala gerekli bilgilendirmeleri yaptık diyorsunuz. Gerekli değil, yalan yanlış bilgilendirmeler yaptınız bol bol. Yeni tura yönlendirdik dediğiniz tur bambaşka bir tur, daha önceden gittiğimiz veya gitmek istemediğimiz yerlere mi gideceğiz. Hala yalanlarınızla insanları kandırmaya çalışıyorsunuz, yapmayın
