Ödenen Turda Rehberlik Ve Ulaşım Hizmeti Sağlanmadı

Gruppal üzerinden satın almış olduğumuz Budva turunun ikinci gününde olmamıza rağmen, tarafımıza sunulması gereken rehberlik ve ulaşım hizmetleri eksik ve yetersiz şekilde sağlanmıştır. Tur kapsamında olmamıza rağmen iki gündür bireysel hareket etmek zorunda bırakıldık. İki kişi olduğumuz gerekçesiyle ilk gün araç tahsis edilemeyeceği, ikinci gün ise araç çıkarılamayacağı tarafımıza iletilmiş, ertesi gün için de başka grupların planına dahil edilip edilemeyeceğimiz sorulmuştur. Bu yaklaşım, organize ve planlı bir tur hizmeti anlayışıyla hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Tur için 13 Şubat’ta iki kişi toplam 43.000 TL ödeme yaptık ve işlem takip numaralarımız 327-1423281 ve 327-1928420’dir. Satın aldığımız pakette programa ve belirtilen akışa uyulacağı, rehberlik ve organizasyon hizmeti sağlanacağı yazmasına rağmen, bu hizmetlerden fiilen yararlanamamaktayız. Özellikle bugün kahvaltı sırasında rehberiniz bizi görmesine rağmen, gün içi program, ulaşım planlaması veya alternatif çözüm konusunda herhangi bir bilgilendirme ya da yönlendirme yapılmadı.

Yabancı bir ülkede, yağmurlu hava koşullarında toplu taşıma duraklarına yürüyerek ve duraklarda bekleyerek ulaşım sağlamak zorunda bırakılmamız kabul edilemez bir mağduriyettir. Yüz yüze yaptığımız görüşmede ise “Biletler zaten pahalı, onu da hesaba katın” şeklinde, açıklayıcı ve çözüm odaklı olmayan ifadelerle karşılaştık. Eğer ulaşım, rehberlik ve organizasyon hizmetlerinden faydalanamayacaksak, bu turu satın almamızın hiçbir anlamı kalmamaktadır; bu şartlar altında bireysel seyahat etmek hem daha hesaplı hem de daha mantıklı olurdu. Ödemiş olduğumuz bedelin karşılığında vaat edilen hizmetleri alamadığımız açıktır. Belirttiğimiz gibi, önce İşkodra turu için 110 Euro isterken, buraya geldiğimizde bize yeni bir metin atıp 135 Euro istediler.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için tarafımıza yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, programda yer alan rehberlik ve ulaşım hizmetlerinin derhal eksiksiz şekilde sağlanmasını ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle uygun bir telafi süreci başlatılmasını talep ediyoruz. Aksi halde, ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde resmi şikayet sürecini başlatacağımızı bilgilerinize sunarız.