to read complaints and reviews, or file yours.Gruppal Orta Avrupa Turunda Rehber Kaynaklı Mağduriyet Ve Sözleşmeye Uymama
21.11.2025 tarihinde başladığımız ve hâlâ devam eden Gruppal Orta Avrupa turunda, özellikle Çekya etabında tur rehberinin tutumu ve uygulamaları nedeniyle iki gündür ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Satın aldığımız tur paketinde ve sözleşmede, tur ücreti karşılığında ismi geçen tüm ülkelerde rehber eşliğinde şehirlerin önem arz eden yerlerinin gezileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, pratikte bunun böyle uygulanmadığını gördük.
Tur rehberi, 'isteğe bağlı / opsiyonel' olarak belirtilen ekstra turlara katılmadığımız için programda yer alan gezilere bizi götürmemekte ve bunu açıkça bir baskı unsuru olarak kullanmaktadır. Bugün Çekya turu sırasında, ekstra tura katılmadığımız gerekçesiyle bizi yaklaşık 2 saat boyunca bir yakıt istasyonunda bıraktı. Yarın için planladığı Prag ekstra turuna katılmayanları ise otelde bırakacağını, şehir merkezine götürmeyeceğini söyleyerek tehditkâr bir üslup kullanmakta ve dayatmacı tavırlarla 'isterseniz böyle' tarzında konuşmaktadır.
Başlangıçta tur ücretini, rehber eşliğinde şehir merkezlerinin ve önemli noktaların gezileceği vaadiyle ödedik. Ancak şu anda rehber, ekstra turlara katılmayı reddettiğimiz için şehir merkezine dahi götürmemekte, bizi kendi çıkarına göre yönlendirmekte ve sözleşmede yer alan hizmetleri vermemektedir. Ekstra turlar isteğe bağlı olmasına rağmen fiili olarak zorunlu hale getirilmektedir.
Gruppal ya da ilgili tur şirketi yetkilileriyle bu konuda iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen şu ana kadar kimseye ulaşamadık, destek alamadık. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayız; gezmemiz gereken yerleri göremiyor, zamanımız boşa geçiyor ve üstüne üstlük saygısız bir üsluba maruz kalıyoruz.
Gruppal’dan, öncelikle ilgili rehberle acilen iletişime geçilerek bu baskıcı tutumun sonlandırılmasını, sözleşmede yazan programın eksiksiz uygulanmasını, ekstra turlara katılmayan misafirlerin cezalandırılır gibi istasyonlarda veya otelde bırakılmasına derhal son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu mağduriyetin maddi ve manevi olarak telafisini, gerekli görülen ücret iadeleri veya uygun şekilde yapılacak diğer telafi adımlarının tarafımıza sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Gruppal üzerinden aylar önce kişi başı yaklaşık 23.000 TL ödeyerek 2 kişilik Orta Avrupa turu satın aldık. Daha sonra turumuz Anatolia Tur ile birleştirildi. Satın aldığımız turda gezilecek ülkeler ve şehirler listesi açıkça belirtilmişti, ayrıca isteyenlerin ekstra ücret ödeyerek katılabileceği opsiyonel turlar ve etkinlikler de vardı.
Ancak Anatolia Tur’un görevlendirdiği rehber, bu ekstra turları tamamen isteğe bağlı bir seçenek olarak sunmak yerine adeta zorunluymuş gibi dayatıyor. Ekstra turlara katılmak istemeyenlere, “Ekstra tura gelmeyenleri şehir merkezine götürmem, sizi benzin istasyonuna ya da otele bırakırım, şehir merkezlerini gezdirmem” şeklinde ukala ve mağdur edici ifadeler kullanıyor ve bunu da uyguluyor. Biz ekstra tura katılmama hakkımızı kullandığımızda şehir merkezini gezme imkânımız engellendi ve örneğin Çekya’da bu şekilde mağdur edildik, yarın da aynı uygulamanın devam edeceği söyleniyor.
Ne rehbere ne de şirkete sağlıklı bir şekilde ulaşamıyoruz, bir muhatap bulamıyoruz. Satın aldığımız turun kapsamındaki şehir turları rehber tarafından adeta “ekstraya zorlamak” aracı haline getirildiği için hem maddi olarak hem de manevi olarak kendimizi kandırılmış ve mağdur hissediyoruz.
Gruppal ve Anatolia Tur’un bu rehberle ilgili acilen iletişime geçerek bu tutumu durdurmasını, sözleşmede ve turun satış içeriğinde yer alan haklarımızın eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuzluğun giderilmesi için de tarafımıza maddi ve manevi telafinin yapılmasını istiyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimiz doğrultusunda bizler için oldukça kıymetlidir. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz hususlar ilgili departmanlarımıza detaylı olarak iletildi. Bu tür geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önemli bir gelişim fırsatı olarak görmekteyiz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek için sürekli olarak çalıştığımızı ve tüm misafirlerimizin memnuniyetini önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve yapıcı geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal Misafir Deneyimi Ekibi
