to read complaints and reviews, or file yours.Program Ve Otel Gerçekleştirilemedi, Ek Ücret Ve Yetersiz Rehberle Memnuniyetsizlik
16 Temmuz Perşembe çıkışlı, 3 gece 4 gün süreli, 2 kişilik bir turu Gruppal üzerinden satın aldım. Daha rezervasyon aşamasında anlatılan program ve konforla, turda yaşadıklarımızın hiçbir şekilde örtüşmediğini belirtmek istiyorum.
Öncelikle tur rehberi son derece yetersizdi, kendini ifade etmekte zorlanan, grubu toparlayamayan bir yapısı vardı ve bu durum daha ilk günden itibaren turu keyifli olmaktan tamamen çıkardı. Konaklama için seçilen Wyndham otelin ise sanayi bölgesinde, merkeze oldukça uzak bir noktada olması büyük hayal kırıklığı yarattı. Bunun yanında otelle ilgili, kadınların sıkça girip çıktığı, ticaret amaçlı kullanılan bir ortam olduğuna dair ciddi duyumlar aldık, bu da konakladığımız yer konusunda kendimizi güvende ve rahat hissetmememize neden oldu.
Tur öncesinde “şuraya gideceksiniz, burayı göreceksiniz” denilerek cazip bir program anlatılmasına rağmen, program kapsamındaki pek çok yer için ekstra ücret talep edildi. Gobustan için kişi başı 55 euro, yanardağ için ise 45 euro ücret istendi. Bu ek ödemelere rağmen, vaat edilen içerik ve hizmet kalitesi kesinlikle karşılığını vermedi. Satın aldığımız turun neredeyse her aşamasının ayrıca ücretlendirilmesi ve buna rağmen doyurucu bir hizmet sunulmaması, bizim açımızdan tam bir fiyasko oldu.
Gruppal ve bünyesindeki bu tur organizasyonundan son derece memnuniyetsiz ayrıldım. Programın satış aşamasındaki anlatımla uyuşmaması, otel seçiminin uygunsuzluğu ve sürekli ek ücret çıkarılmasına rağmen karşılığının verilmemesi nedeniyle, ödediğimiz ücretin hakkının verilmediğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuzlukların dikkate alınmasını, mağduriyetimizin incelenerek tarafımıza uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz üzerine tur süreci, satın alınan paket kapsamı ve rehberlik hizmetleri ayrıntılı biçimde incelenmiştir. Organizasyonumuzda misafirlerimize tercih ve bütçelerine göre farklı içeriklerden oluşan modüler paketler sunulmaktadır. Gobustan ve Yanardağ gibi geziler ana paket dışında tercih edilebilen ekstra turlardır ve ücretlendirmeleri rezervasyon/program içeriklerinde ayrıca belirtilmektedir. İncelememizde, tarafınıza taahhüt edilen hizmetlerin eksiksiz olarak sunulduğu görülmüştür. Gobustan turu boyunca yol güzergahında ve müze alanında gerekli tarihi ve kültürel bilgilendirmeler yapılmıştır. Açık alandaki aşırı sıcak hava nedeniyle misafirlerimizin sağlığı gözetilmiş; temel anlatım tamamlandıktan sonra dileyen misafirlerin gezilerine devam edebileceği, dileyenlerin ise dinlenebileceği belirtilmiştir. Grubun diğer üyeleri de anlatım ve organizasyondan duydukları memnuniyeti tarafımıza iletmiştir. Rehberimiz ayrıca programda yer alan hizmetlerin ötesinde, şehir turu paketi satın almayan misafirlerimizi de kapsayacak şekilde ek organizasyonlar gerçekleştirmiştir. Resmi programda bulunmamasına rağmen tüm grup gemi turuna davet edilmiş, sahil bulvarındaki gezi treni biletleri organize edilmiş; İçerişehir, Nizami Caddesi, Deniz Mall ve Crescent Mall çevresi gibi Bakü’nün önemli noktaları paket ayrımı gözetilmeksizin gezdirilmiştir. Konaklama ve tur programına ilişkin seçimler satın alınan paket kapsamında gerçekleştirilmiş; hizmetlerin kapsamı dışında herhangi bir zorunlu ücret talep edilmemiştir. Ekstra turlar tamamen misafirlerimizin tercihine sunulmuştur. Kişisel deneyiminizin beklentilerinizi karşılamamış olmasından üzüntü duymakla birlikte, yapılan inceleme sonucunda satın aldığınız hizmetlerin eksiksiz sunulduğunu ve program dışında da grubun deneyimini zenginleştirecek ek hizmetler sağlandığını belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz, hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi amacıyla ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır.
