Program Ve Otel Gerçekleştirilemedi, Ek Ücret Ve Yetersiz Rehberle Memnuniyetsizlik

16 Temmuz Perşembe çıkışlı, 3 gece 4 gün süreli, 2 kişilik bir turu Gruppal üzerinden satın aldım. Daha rezervasyon aşamasında anlatılan program ve konforla, turda yaşadıklarımızın hiçbir şekilde örtüşmediğini belirtmek istiyorum.

Öncelikle tur rehberi son derece yetersizdi, kendini ifade etmekte zorlanan, grubu toparlayamayan bir yapısı vardı ve bu durum daha ilk günden itibaren turu keyifli olmaktan tamamen çıkardı. Konaklama için seçilen Wyndham otelin ise sanayi bölgesinde, merkeze oldukça uzak bir noktada olması büyük hayal kırıklığı yarattı. Bunun yanında otelle ilgili, kadınların sıkça girip çıktığı, ticaret amaçlı kullanılan bir ortam olduğuna dair ciddi duyumlar aldık, bu da konakladığımız yer konusunda kendimizi güvende ve rahat hissetmememize neden oldu.

Tur öncesinde “şuraya gideceksiniz, burayı göreceksiniz” denilerek cazip bir program anlatılmasına rağmen, program kapsamındaki pek çok yer için ekstra ücret talep edildi. Gobustan için kişi başı 55 euro, yanardağ için ise 45 euro ücret istendi. Bu ek ödemelere rağmen, vaat edilen içerik ve hizmet kalitesi kesinlikle karşılığını vermedi. Satın aldığımız turun neredeyse her aşamasının ayrıca ücretlendirilmesi ve buna rağmen doyurucu bir hizmet sunulmaması, bizim açımızdan tam bir fiyasko oldu.

Gruppal ve bünyesindeki bu tur organizasyonundan son derece memnuniyetsiz ayrıldım. Programın satış aşamasındaki anlatımla uyuşmaması, otel seçiminin uygunsuzluğu ve sürekli ek ücret çıkarılmasına rağmen karşılığının verilmemesi nedeniyle, ödediğimiz ücretin hakkının verilmediğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuzlukların dikkate alınmasını, mağduriyetimizin incelenerek tarafımıza uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.