Üç Ayda Defalarca Arıza, Hatalı Panel Değişimi Ve İade Talebi

Pazarama sitesi üzerinden Teknosa satıcısından 06.10.2025 tarihinde Grundig 50 gjq 9200 model televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ekranın altında siyah çizgiler oluştu ve televizyonu Grundig Konya Karatay yetkili servisine verdik. Servis panel değişimi yaptı ancak paneli bu kez ölü pikselleri olan bir panel ile değiştirdi, bunu kabul etmedik. Televizyonu birkaç kez daha servise verdik ve her seferinde ya ölü pikselli ya da bir seferinde doğrudan beyaz çizgili şekilde teslim etmeye çalıştılar. Sorduğumuzda ise paneli kontrol etmeden direkt eve getirdiklerini söylediler.

Bölge yetkilisine şikayet ettiğimizde Konya Karatay servisinin değişim için olumlu yanıt vermediğini ilettiler. Konya Karatay servisi ise bu kez baş mühendisin değişime olumlu yanıt vermediğini söyledi. Televizyon sürekli servis ile ev arasında gidip geliyor, yetkili servis bir türlü düzgün, sorunsuz bir ekran değişimi yapmıyor. Ekrandaki ölü pikselleri gösterdiğimizde de bunu “toz kaçmıştır” diyerek geçiştirmeye çalışıyorlar. En son gelen teknik servis yine ölü pikselli panel getirdiği için ürünü teslim almadık ve televizyon şu anda serviste bulunuyor.

Sadece 3 aylık bir ürün için bu kadar kez arıza, servis süreci ve hatalı panel yaşanmasına rağmen neden ürün değişimi yapılmadığını anlamış değilim. Yaşadığımız bu süreçten dolayı mağdur olduğumu, ürünün defalarca sorunsuz hale getirilemediğini ve güvenimin kalmadığını belirtmek isterim. Bu kadar uğraştıktan sonra artık televizyonun birebir değişimiyle uğraştırılmak istemiyor, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.