Teslimat Gecikmesi, Randevu İhlali Ve İptal İşlemi Sorunu

13.02.2026 tarihinde Grundig resmi internet sitesinden 1 buzdolabı ve 1 çamaşır makinesi satın aldım. 16.02.2026 tarihinde saat 13:44'de Grundig müşteri hizmetlerinden tarafıma bir çağrı aldım. Bu çağrıda müşteri hizmetleri cihazların kurulumlarının yarın yani 17.02.2026 tarihinde yapılabileceğini söyledi ancak ben müsait olmadığımı 18.02.2026 çarşamba günü müsait olduğumu söyledim ve saat olarak da 17:00-19:00 aralığı olarak teyitleşip görüşmeyi sonlandırdık. 18.02.2026 tarihinde saat 18:00 olduğunda gelen giden olmayacağını anladığımda müşteri hizmetlerini aradım ve talep oluşturduklarını söylediler. O akşam gelen giden olmadı. Bu sabah yani 19.02.2026 tarihinde öğleye kadar bekledim. Saat 12:30 sularında müşteri hizmetlerini aradığımda bana yetkili servise daha ürünlerin teslim edilmediği bilgisini verdi. Sonrasında şikayetlerimi belirttim ve sizlere 24 saat daha artı süre veriyorum diyerek bugün yani 19.02.2026 tarihinde 17:00 - 19:00 saatleri arasında ürünlerin teslim edilmesini talep ettim. Bunun ardından tekrar müşteri hizmetleri tarafından arandım ve konunun takipte olduğunun bilgisini aldım. Ardından Kocaeli / Çayırova Arçelik yetkili servisinden tarafıma bir çağrı yapıldı. Bu çağrıda direkt bugün teslim edilemeyeceğini 1 gün öncesinden planlamanın yapıldığını "İşletme müdürü" tarafıma iletti. Ben de gerekirse ek kaynak bulunup tarafımda oluşan mağduriyetin bir an önce giderilmesi adına bugün teslimat yapılması hususunda ısrarcı oldum. Sonrasında yarın için teslimatı kabul ettim ancak saat olarak 16:00-18:00 arasını söyledi. Ben de iş yerimden 17:00 da çıktığımı, evde ancak 17:15 de olabileceğimi söyledim. İşletme müdürü kendini bilmez şekilde bana "Tam 17:15'de arkadaşlar orada olacaklar ama bir dakika geçerse beklemez giderler"dedi. Bu lakayıt tutumu Arçelik-Beko-Grundig markalarından oluşan bir marka çatısı altında görmeyi beklemezdim doğrusu. Ben de bunun üzerine tekrardan müşteri hizmetlerini arayıp hem verilen randevuya uyulmadığını hem daha da sürenin uzatıldığını hem de yetkili servis müdürünün müşteriyi hiçe sayar davranışını gerekçe göstererek siparişimi iptal ettim. Bununla da yetinmeyip tarafıma gelen SMS üzerinden Grundig internet sayfasına gidip iptal etmeye çalıştım ancak görsellerde de yer aldığı üzere teknik problem diyerek 2 kez denediğim iptal işlemi gerçekleşmedi. Tüm gün bununla uğraştım, 2 gündür eskilerini evden çıkarttığım için çamaşır makinesiz ve buzdolapsız şekilde kaldım. Ürünlerimin iptalini ve ücret iadesini istiyorum