Tamir Ücretleri Yeni Ürün Fiyatını Aşıyor

Yaklaşık 2,5 yıl önce Grundig 4020 cm model çay makinesini aldım. Ürün yazlıkta durduğu için toplasanız bir yıl bile kullanmadım. Yaklaşık 10 gün önce su göstergesinin alt kısmından su kaçırmaya başladı.

Grundig müşteri hizmetlerini aradığımızda, yetkili servisin bizi arayacağı söylendi. Ardından servis arayarak, gelmeleri durumunda servis ücreti alacaklarını, ayrıca küçük arıza için 1.500 TL, büyük arıza için ise 2.500 TL talep edeceklerini iletti. Oysa aynı çay makinesinin yenisi şu an yaklaşık 2.800 TL civarında. Bu durumda, neredeyse yeni ürün fiyatına yakın tamir ücretleri ve üzerine servis ücreti istenmesi, adeta “yenisini alın” deniyormuş gibi hissettiriyor. Ayrıca sadece çaydanlığı da yedek parça olarak satmıyorlar.

Garantisi bitmiş olsa da, bu kadar az kullanılmış bir ürünün bu şekilde arıza yapması ve sunulan çözümün bu kadar yüksek maliyetli olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Eskiden Arçelik/Grundig markasında müşteri memnuniyetinin daha ön planda olduğunu, böyle durumlarda müşteriye mutlaka yardımcı olunduğunu biliyoruz. Şimdi ise müşteri, yüksek servis ve parça bedelleriyle baş başa bırakılıyormuş gibi hissediyorum.

Üretici firmayı da zor durumda bırakmayacak, ancak müşteriyi de mağdur etmeyecek bir çözüm talep ediyorum. Bu tamir ücretlerinin ve servis politikasının gözden geçirilmesini, mümkünse daha makul, indirimli bir onarım veya ürün değişimi gibi bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.