20.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Grundig Türkiye mağazasından Grundig gdh 9655 model kurutma makinesi siparişi verdim. Ödemesini 16.599 TL olarak yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen ürün durumu Trendyol uygulamasında sürekli “Hazırlanıyor” olarak göründü ve hiçbir ilerleme olmadı.
26.12.2025 tarihinde durumu öğrenmek için Grundig Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Bana ay ve yıl sonu yoğunluğu nedeniyle gecikme yaşandığını, ürünün en kısa sürede yetkili servise gönderileceğini ilettiler. Bu bilgiye güvenerek beklemeye devam ettim. Ancak 30.12.2025 tarihinde bu kez Arçelik Müşteri Hizmetleri tarafından aranarak ürünün stoklarda kalmadığı, siparişi iptal etmem gerektiği ve 12–20 Ocak tarihleri arasında aynı fiyat garantisiyle yeniden sipariş oluşturmam gerektiği söylendi.
Bugünün tarihi 21.01.2026’dır. 12.01.2026 - 20.01.2026 tarihleri arasında stok durumunu hem Trendyol’dan hem de ürünün resmi web sitesinden düzenli olarak kontrol etmeme rağmen, ürün taahhüt edilen süre zarfında stoklara hiç gelmedi. Müşteri hizmetleri tarafından siparişimin iptal edilmesi gerektiği ve stoklara belirtilen sürede geleceği açıkça söylendiği için bu söze güvenip siparişimi iptal ettim ve şu anda iptal ettiğime pişmanım.
Bir tarafta “yoğunluk var, ürün gönderilecek” denilirken, diğer tarafta “stokta yok, iptal edin” denilmesi hem bilgilendirme açısından büyük bir çelişki yaratmış hem de müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. 10 gün boyunca neden bekletildiğimi, Grundig ve Arçelik tarafından verilen bu iki farklı açıklamadan hangisinin doğru olduğunu ve madem stokta ürün yoksa Trendyol’da nasıl hâlâ “son 5 ürün” şeklinde gösterildiğini açıklamalarını istiyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybım hem de kırılan güvenim için Grundig, Arçelik ve Trendyol tarafından net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar