to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Aldığım Grundig TV'de Ana Kart Arızası Ve Servis İletişim Sorunu
15 Mart 2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Marmara Park Media Markt mağazasından 60.000 TL ödeyerek Grundig 65 GHO 9900 model televizyon satın aldım. Yaklaşık 7–8 aylık olan bu televizyonun sesinde kendi kendine kısılma sorunu yaşamaya başladık. Televizyonu açıp kapatınca geçici olarak düzeliyor, ancak sorun tekrarlıyor.
Bu durumu yaklaşık 1 ay önce fark ettik ve son 15 gündür Arçelik/Grundig yetkili servisle muhatap oluyoruz. Servisi aradığımızda ekip, eve bile gelmeden, ürünü yerinde görmeden telefon üzerinden arıza tespiti yaptı ve ana kart arızası olduğunu, ana kart siparişinin geçeceğini söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra 15 gün boyunca kimse tarafıma herhangi bir dönüş yapmadı.
Bugün tekrar aradığımda fabrikanın söylediği gibi çeşitli gerekçeler öne sürülerek sürecin uzaması normalmiş gibi anlatıldı. Daha bir yıl bile olmamış, 7–8 aylık bir televizyonda ana kart arızası çıkmasını kabul edemiyorum; ürünün fabrika çıkışlı hatalı olduğunu düşünüyorum. Üstelik iki kez arayıp tepki gösterince ancak dönüş yaptılar ve sanki her şey yolundaymış da sadece benim sesimi yükseltmem problemmiş gibi, "sesinizi yükselttiğiniz için sizi duyamıyoruz, şaşırdık" şeklinde ifadeler kullandılar. Hiçbir aşamada gerekli özen gösterilmedi, servis ürünü görmeden arıza tespiti yaptı, 15 gün boyunca bilgilendirme yapılmadı ve iletişim dili de son derece rahatsız ediciydi.
Media Markt’tan iyi bir televizyon diye yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ürün nedeniyle hem teknik sorun hem de süreç yönetimi açısından ciddi şekilde mağdur oldum. Grundig/Arçelik yetkili servisinin ve Media Markt’ın bu mağduriyeti dikkate alarak, ana kart arızası çıkan televizyonumu yeni, sorunsuz bir ürünle birebir değişim yapmasını talep ediyorum. Benim onayım olmadan tamir yoluna gidilmesini istemiyorum; yaşadığım sorun ve güven kaybı nedeniyle ürün değişimi dışında bir çözümü uygun bulmuyorum.
Talep takip numaram: 5066**820. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba öncelikle dönüşünüz için teşekkür ederim. Benimle irtibata geçtiniz evet ama bana maalesef güven vermiyor parça değişimi. TV çok yeni ve ana kart arızası çıkıyor kabul edebileceğim bir şey değil. Ben ürün değişimi istiyorum. Gereğinin yapılmasını bekliyorum.
