to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Süt Haznesi Bağlantı Parçası İçin Garantili Değişim Talebi
Grundig ksm-6430 süt hazneli yarı otomatik espresso makinemin süt haznesi bağlantı kısmının uç tarafı, sadece normal takıp çıkarma hareketleri sırasında, birkaç aylık kullanım sonunda kırıldı. Bu parça kırıldığı için sensöre temas etmiyor ve artık sütlü kahve hazırlanamıyor.
Ürünü severek kullanıyorduk ancak hem yapısının kırılgan olması hem de çok küçük ama kritik bir parçanın bu kadar kısa sürede kırılması, makineyle ilgili tecrübemizi olumsuz etkiledi. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen henüz servise başvurmadım. Ürünü Trendyol üzerinden satın almış bulunuyorum.
Grundig’den, garanti kapsamında bu kırılan parçanın ücretsiz şekilde temin edilmesini ve değiştirilmesini, gerekli görülürse makinenin kontrol edilerek benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Grundig ksm 6430 yarı otomatik kapsüllü kahve makinesi satın aldım. Makineyi çok sık ve özenli kullanmama rağmen süt haznesinin süt ve su çıkış kısmı kırıldı. Şu anda cihazı kullanamıyorum, süt köpürtme özelliği de çalışmıyor.
Grundig müşteri hizmetlerini aradığımda bu parçanın garantiye girmediğini söyleyip 900 TL ücret talep ettiler. Ayrıca Grundig tarafından tekrar arandım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sorun giderilmedi. Aynı problemden şikayet eden birçok kişinin olduğunu sonradan öğrendim, bu nedenle bunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Ürünü 6.424 TL ödeyerek aldım ve genel olarak makinemden memnunum. Bu nedenle özellikle kırılan süt haznesi çıkış bölümünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Bugün öğlen saatlerinden arandım müşteri temsilcisi çok hanımefendiydi çok teşekkür ederim. Ama biraz önce Diyarbakır Grundig yetkili servisten aradılar ve ürünün 900 TL ücret alabilirsiniz dediler ben bu sorunum giderilmesini istiyorum ürünü çok az kullandım ve garantisi halen devam ediyor çokta severek aldım ücret talep edilmeden yardımcı olunması istiyorum
