Çözüldü

İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi 15 Gün Bekletiliyor

Nihal

1.175

Grundig’in resmi internet sitesinden 2 Aralık’ta bir şarjlı dikey süpürge siparişi verdim, 3 Aralık’ta da siparişi iptal ettim. Ancak iptal onayı ve ücret iadesi süreci “iptal onay bekliyor” aşamasında takılı kaldı ve kartıma herhangi bir iade yansımadı. Sipariş numaram 121777533’tür.

Call center’ı iki kez aradım, ilk aradığımda “buradan destek olamıyoruz, ilgili arkadaşlara konuyu aktarıyorum” denildi. Sonrasında arayan yetkili ise ısrarla 18 Aralık’a kadar iade işlemlerinin sürebileceğini, bu sürecin hızlandırılamayacağını ve “aşama aşama” iptal yapıldığını söyledi. Günümüzde teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, basit bir kart iadesinin 15 güne yayılması ve bunun normalmiş gibi anlatılması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Aynı gün olmasa bile en geç ertesi gün kartıma iadenin tek seferde yansıtılmasını beklerdim. Siparişim iptal edildiği halde, ücret iadesinin hâlâ gerçekleşmemiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kartıma ödemenin 15 güne yayılmadan, en kısa sürede ve tek seferde iade edilmesini talep ediyorum.

iptal-edilen-siparisin-ucret-iadesi-15-gun-bekletiliyor-1.jpg

Nihal

Ücret iadem şikayetim üzerine yapıldı. Ancak ekstrem kesildiği için ben o ücreti ödemek zorundayım bir sonraki ektsremden 1 ay sonra düşecek. Oysa beni Grundigden ilk arayan yüksek egolu kızımız talebimi dikkate alsaydı "18 gün aşama aşama iade yapılacak" diye diretmeseydi, ben bu maliyete katlanmak zorunda kalmayacaktım ama buna da şükür diyelim ikinci arayan tatlı kızımıza teşekkür ederim, sabırla dinleyip gerekli aksiyonu aldığı için.