Hepsiburada’da Teslim Edilmemiş Bulaşık Makinesi Ve Hatalı Bilgi

Hepsiburada üzerinden 09.02.2026 tarihinde saat 08:41’de Grundig gpdf 5701 s 5 programlı bulaşık makinesi siparişi verdim. 14.02.2026 tarihinde ürünü taşıyan lojistik firması Ceva Tedarik’in takip ekranında ürünün bulunduğum ile ulaştığı ve dağıtıma çıktığı göründü. Ancak 16.02.2026 tarihinde sistemde “teslim edilemedi, alıcı iadesini istedi” şeklinde hatalı bir bilgi girildi.

Ceva Tedarik müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü servise götürdüklerini, servisin ise “bu sipariş iptal edildi” denilerek ürünü kabul etmediğini öğrendim. Bunun üzerine Grundig müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, kayıt oluşturup inceleyip kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler. Kısa süre içinde bulunduğum ildeki servis beni arayarak ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını belirtti. Aynı durumu bu kez Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim, onlar da inceleme başlattıklarını söylemekle yetindiler.

Tüm bu süreçte sorumluluk Hepsiburada, Grundig Türkiye ve Ceva Tedarik’e ait olmasına rağmen, ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. 14.399,10 TL tutarındaki ödemeyi peşin olarak yaptım ve sipariş numaram 450 311 198 1 olmasına rağmen hala ürünü teslim almadım, kurulum yapılmadı, arayıp sürece dair bilgilendiren kimse olmadı.

Ürünümün hiçbir bahane üretilmeden acilen adresime ulaştırılmasını ve Grundig yetkili servis tarafından en kısa sürede kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklanmasını istiyorum.