to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Kabusu: Yanlış Adrese Teslimat Ve İade Sorunları
28 Şubat ta Trendyol üzerinden Grundig marka bulaşık makinesi sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan sonra hemen o gün içerisinde alıcı adresini değiştirdim. O an içerisinde henüz siparişim alınmıştı, siparişiniz hazırlanıyor. Sürecine geçmemişti. Adres değişikliğim sistem üzerinde görünüyordu. Kargoya verildiğinde alıcı adresini ilk verdiğim adres baz alınarak oradaki yetkili servis olarak girildiğini gördüm. Dağıtımı yapacak olan Borusan Lojistik merkezini aradığımda, adresi güncellettim onay verildiğinde istediğim adrese gideceği söylendi. Trendyol'u aradığımda onlarda bir sorun olmayacağını sipariş verdiğim tarihte adresi değiştirdiğim için güncellediğim adrese gideceğini lojistik firmasının dağıtım yaptığı için düzelteceklerini söylediler. Fakat ne yazık ki öyle olmadı, her gün kontrol ettiğimde adresi değiştirmediklerini gördüm. Her gün sabah akşam Trendyol u Borusan lojistiği aradım. 6. Günde Borusan lojistiğe onayın kim tarafından yapıldığını sorduğumda Arçelik çıkışlı ürün olduğu için onlardan onay beklediklerini söylediler. Arçelik'i aradığımda artık yanlış adresteki yetkili servise gelen ürünün ev adresine gönderilmesini önleyebildim. Vermiş olduğum diğer adrese gönderemeyeceklerini düzeltme yapamadıklarını iade etmemi söylediler. Ürün satmak istemiyorlar sanırım. Trendyol'u aradığımda iade sürecini başlatamadılar, çünkü ürün yanlış adresteki yetkili servisten hâlâ ilk çıkış yerine gönderilmediği için. Arçelik'i aradım çözüm sağlamadılar. Arayacaklarını söylediler 2 gündür arama yok. Şu an insanların işlerini doğru yapmasını bekliyorum. İşin kötü kısımlarından biride hediye olarak göndermek istediğim kişinin bulunduğu yerdeki yetkili servis onu arayıp kurulum için ne zaman geleceklerini soruyorlar. Ortada gönderilmiş ürün yok. Gerçekten, mahkemeye başvuruda mı bulunayım genel müdürlüğe mail atayım. İnsanı çaresiz bırakıyorlar.
Gelişme
28 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Grundig marka bulaşık makinesi sipariş verdim. Siparişi verdikten hemen sonra adres bilgisini değiştirdim. Kontrol ettiğimde güncellendiğini gördüm. Henüz siparişiniz hazırlanıyor sürecine girmediği için sorun olmayacağını sanıyordum. Trendyol'u aradığımda güncelleme yapılmış zaten güncellediğiniz adrese gelecektir dendi. Fakat sonraki sürece baktığımda Borusan Lojistik kargo firmasına verildiğini ve adresin güncellediğim adres olmadığını gördüm. Trendyol'u arayıp durumu izah ettim onlarda durumu ilettiklerini onların düzeltme yapmaları gerektiğini söylediler. Borusan lojistikle görüştüğümde adresi alıp onaya gönderdiklerini söylediler. 6 gün boyunca bununla uğraştım, her gün sabah akşam bu iki firmayı da aradım Trendyol lojistik firmasının düzeltmesi gerektiğini, Borusan Lojistik ise onay beklediklerini söylediler. Gerçekten akıl almaz iş değil müşteri olarak ben onaylıyorum adres yanlış diyorum umursamıyorlar göz göre göre ürünü yanlış adresteki yetkili Arçelik bayisine bıraktılar. Lojistik firmasını arayıp onayı nereden bekliyorsunuz diye sorduğumda Arçelik dedi. Arçelik'i aradım, durumu izah ettim, yetkili servisle görüşüp kuruluma gitmemelerini adresin yanlış olduğunu söylediler, yeni adresi istediler. Bende ümitlendim oraya gönderecekler diye. Fakat öyle olmadı ne yazık ki sonraki gün Arçelik i aradığımda kendilerinin adres değişikliği yapamadığını lojistik firmasının önceden yapması gerektiğini söylediler. Gerçekten şaka gibi, çünkü lojistik firması da onayı Arçelik den bekliyordu. Arçelik ürünü Trendyol üzerinden iade etmemi söyledi, ürünleri satılsın istemiyor olmalılar. Trendyol üzerinden iade sürecini başlatamadım. Çünkü ürün yanlış giden yetkili servise teslim edildi görünüyor, onlarda ürünü çıkış noktasına göndermediler henüz onu beklemem gerekiyormuş, ama hiçbir işlem yok. İşin diğer kısmı da hediye olarak göndermek istediğim kişinin bulunduğu adresteki Arçelik yetkili servisi o kişiyi arayıp kurulum için ne zaman gelelim diye soruyor. İnsanı rezil ediyorlar teslim etmedikleri ürünün kurulumunu nasıl yapacaklar merak konusu. Ayın 12 si olmuş ve hâlâ bir çözüm yok, çözüm sağlamak isteyende yok. İnsanların işini doğru yapması bu kadar zor olmamalı.
Durum bu
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Siz şikayet açıklamamı okumadınız galiba. Sizinle zaten sürekli iletişime geçiyorum. Arayıp durumu izah ediyorum çözüm beklediğimi söylüyorum. Geri arıyorsunuz umutla açıyorum telefonu kayıt açtığınızı haber vermek için aradığınızı söylüyorsunuz. Bugün 3 kez kayıt açtığınızı haber vermek için aradınız, her seferinde artık çözüm istediğimi bildirmeme rağmen. Kayıt açmayı çözüm olarak görüyorsunuz galiba, kayıt açtığınızda sorun çözüldü sanmanız da bir tuhaf. Beni çözdüğünüzde arayın artık diyorum, yine kayıt açtığınızı bildirmek için arıyorsunuz. Bu döngü bitmeyecek gibi aylar yıllar mı geçecek bir işlem yapmanız için dedektif mi tutayım ürüne ne olduğunu takip etmesi için koskoca şirkette yetkili servisten ürünün çıktığına dair bir bilgi alamıyorum. Her seferinde olayı detaylı anlatmaktan yoruldum, ses kaydı alıp mı dinleteyim? Kaç gündür bana yaşattığınıza bir bakın.
Her gün arayıp durumla ilgili satış ekibine kayıt açtığınızı söylüyorsunuz. Her gün beni bunun için arayıp çözüm için aramıyorsunuz. Ürün yok, paramı da alamıyorum. Davamı açayım, paramı almak için. Borusan lojistiki aradığımda sizin iade kodu oluşturmanız gerektiğini söyledi. Arıyorum talep oluşturduk diyorsunuz. Bu talep vardı zaten yeni değil. İade kodu oluşturdunuz mu diye soruyorum ilgili birime aktarıldı diyorsunuz. Bu olayın çözümü için gerekli yönlendirmeyi benim mi yapmam gerekiyor. Bir müşteri iade etmek istediğinde birbirinize bakıp nasıl yapılıyor acaba mı diyorsunuz. Gerçekten çok profesyonelsiniz ama başka anlamda
Bu ürüne ne olduğuyla ilgili bilgi almadan Trendyol para iadesi yapmıyor. Sizi arıyorum bilgi vermiyorsunuz. Sorunları çözmek yerine görmezden gelmek bu. Lütfen artık insan bu kadar mağdur edilmez. Sizden acil dönüş bekliyorum
20 gün oldu hâlâ çözüm yok. Almadığım ürünün parasını ödedim. Kul hakkı umrunuzda değil sanırım.
Sonuçta şikayetlerinizi okuyan da yanıtlayan da bir robot. Şirketin umurunda değil