Grundig Marka 75" GHU 8500 A Servis Taşıma Hatası!

Bir son kullanıcının kontrolünde olmayan ve yine bir son kullanıcının bilmek zorunda olmadığı düzeyde ince ve derin detayları barındıran böylesine önemli ve teknolojik bir konuda ilgili firma bu durumun normal olduğunu söylemektedir Karşı taraf bu durumun tft LCD panel teknolojisinde normal kabul edilen durumlar olduğunu belirtmiş olsa da yine yapılan araştırmalar tft LCD denen unsurun bize görüntüyü veren katman olduğu, sorun yaşadığım yer ile fiziki bir bağlantısı dahi olmadığı, yaşadığım sorunun ise Blu yani Back Light Unit (Arka Aydınlatma Havuzu) sorunu olduğunu ortaya koymuştur. Bunun üzerine Konya Kule Site AVM'de bulunan Teknosa bayisine giderek evimizde bulunan TV nın aynı marka ve model olan teşhir ürününü video layıp Arçelik firmasının WP grubuna paylaştım teşhirde olan toza kire mağdur kalan cihazınızda dahi bizim evimizde kullanılan cihazlardaki gölgelenmeler kadar olmadığını olsa da çok az bir köşelerinde kararma olduğunu bizdeki cihazlarında böyle olması durumunda kabul edilebilir olduğunu lakın teşhirdeki ürünün en az 6 aydır rafta olmasına rağmen ve bizdeki cihazların daha 1 aylık bile olmamasına rağmen bizdeki cihazların daha çok gölgelenme ve ışık süzmesi yaydığını ispatlamama rağmen ürünlerimde birebir değişimi kabul etmeyip ücret iadesi yapacaklarını söyleyerek ayak diretmeleri kabul edilir değildir bir de kardeşime aldığım aynı marka 75" 8500 a serisini bizzat kendi kartımdan ödediğimi ve fatura bedeli 30.650 olan cihazın bu tutarda ödeneceğini amma velakin değişim talep ettiğim 7900b serisi cihazın üretimde olmadığını söyleyip bana seçim hakkı tanıdıklarında almış olduğum 75" 8500a serisi cihazımı yenı fatura bedeli olan 36.999 TL den değil de 7900b serisi faturası 9.200 TL olan ve üzerine 75" 8500a cihazına ödediğim 12.000 yı ekleyerek size sadece 21.200 gibi bir rakam ödeyebiliriz demeler ide ayrı bir sorun hem kardeşime almış olduğum cihazın hem değişimden üzerine fark ödeyerek almış olduğum ve adıma şu an ki faturası 36.999 TL olan bu iki cihazımıza da 3 yıl garanti vaat eden ve hata kusur durumunda birebir değişim yapılacaktır diye beyan eden firma şu an iki cihazın değişimini onaylamıyor ve sadece kardeşim fatura bedelini aldığı fiyattan benim cihazımın bedelini ise 21.200 TL den ödemek istiyor halbuki cihazımın adıma 36.999 TL olan faturayı kabul etmiyorlar ben iade değil değişim talep etmeme rağmen tüketici hakkımdan dogan ayıplı malın misli ile değişim hakkımı kullandırmıyorlar.

Ekte sunmuş olduğum resimler ve videoların kanıt niteliğinde olduğunu ve bu resim ve videoları taraflarına ilettiğim de sorunu kabul ediyorlar ama çözüm üretmiyorlar ve değişim hakkımı kullandırmıyorlar 65" 7900 b serisi cihazda yaşamış olduğumuz olumsuzluklardan kaçınmak ve tekrarını yasamamak için bu 75" 8500a serisi cihazı müşteri hizmetleri aracılığı ile ve sosyal medya uzmanı olan burak beyden defaatle Tekirdağ fabrikadan gelmesini talep etmeme rağmen inatla yine kendi bildikleri yoldan ilerleyerek urunu bana Ankara dan gönderdiler bu fabrikadan gelme sürecini hem burak bey hem de değişim biriminden doğukan beyle görüşürken cihazınız en erken cuma günü fabrikadan gelir derken beni Karatay servisten aradılar cihazınız geldi diye ancak perşembe günü yanı 22.02.2024 tarihinde ellerine ulaştığını ama en erken cuma günü kurabileceklerini şöyledirler bende işimden dolayı hafta sonu yanı cumartesi kurulsun dedim ama bu cihaz çok erken geldi fabrikadan bu kadar hızlı gelinemeyeceğini söylediğimde cihazın Tekirdağ fabrikadan değil de Ankara'dan geldiğini söyledi servis elemanı Arçelik'ten beklediğimiz hizmeti müşteri odaklı değil de kendi çerçevesinde değerlendirdiğini anlamış olduk araştırmalar ım, ın neticesin. Gelen servisi izlediğimde TV kutusunun yatay geldiği ve yetmediği gibi TV kutusunun üzerinde başka bir müşteriye ait kutusuz bir TV nın indirildiğini bizzat görerek şahit oldum eşimide çağırarak bu manzarayı izledik beraber bu yüksek teknoloji ile üretilen TV nın bu makale'de anlatıldığı üzere tft LCD televizyonların çalışması için gerekli olan ışık kaynağının önünde bulunan difüzör ve polarızer Adlı katmanlar ile bunların en altında bulunan homojen dağılım yapması gereken tabakanın sabitlenmiş unsurlar olmadığını, dikey konumda ve serbest salınım halde duran ve LED aydınlatma havuzu içerisindeki tutucu kuleler sayesinde dik durabilen unsurlar olduğunu bu metinde anlaşıldığı üzere TV nın kutusunun yatay bir biçimde değil de dikey bir biçimde getirilmesi gerektiğini anlamış bulunuyoruz ama bize yapılan işlem bu şekilde olmamakla beraber kutunun üzerinde avuç içi kadar bir delik mevcut bu panele servis ya da fabrikada tarafından verilen hasar biz müşterilere lanse edilmeye çalışılıyor bunların hepsini belirten resim ve videoları ekte belirteceğim Firmanın burada tarafımızı kasıtlı şekilde yanıltarak sorumluluktan kaçınmaya çalıştığı açıkça ortadadır. Piyasada satılan emsalleri ile kıyaslandığında daha fazla fayda beklememe sebep olacak yüksek teknoloji

İle üretilmiş bir üründen gerekli faydayı sağlayamamaktayım. 6502 Sayılı tkhk 8 İnci madde de tanımı yapılan ayıplı mal kapsamında olan ürünlerimle ile ilgili olarak madde 11 de tüketicilere sunulan seçimlik haklarımı kullanabilmek ve ürünlerimin ayıpsız misli ile değişim yapılmasını talep ediyorum gereğinin yapılmasını arz ederim iyi çalışmalar dilerim

Elimizde Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen bir üst versiyonunu gönderdiniz ama sorunumuz hala devam ediyor benden Hakem Heyeti kararlarını istediniz bunu WhatsApp üzerinden gönderdim ama hala hem sorunun çözülmedi hem dönüş almadım lütfen sorunumuzu çözün