to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Dikey Süpürge Tozları Geri Püskürterek Çalışmıyor
Yaklaşık 3–4 ay önce Teknosa’dan Grundig vcp8331 Pro dikey süpürge satın aldım. Ancak ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra süpürge, çektiği tüm toz ve kirleri geri püskürtmeye başladı. Süpürdükten sonra yerde kalan ve geri püskürtülen kirleri tekrar Elle toplamak zorunda kalıyorum, bu nedenle ürün amacına kesinlikle uygun çalışmıyor.
Yaklaşık 3 aydır bu sorun aynı şekilde devam ediyor. Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, hatta tam ilgili birime aktarılmışken görüşme aniden sonlandı ve telefon kapandı. Bu durum sonrası tekrar arama isteğim kalmadı ve açıkçası oldukça sinirlendim. Eğer bu sorun teknik servisle kalıcı olarak çözülebilecek bir problemse ürünün servise alınmasını ve düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum. Sorunun yapısal ya da çözülemeyecek bir arızadan kaynaklanması durumunda ise ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Grundig vcp Pro 8331 dikey süpürgeyi Eylül 2025’te Teknosa’dan satın aldım ve ürüne ek sigorta da yaptırdık. Ancak ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra süpürdüklerimi olduğu gibi tekrar yere bırakmaya başladı. Aralık ayı itibarıyla problem belirgin hale geldi ve zamanla daha da arttı.
Bunun üzerine Kartal’daki Arçelik yetkili servisi ürünü evimden alarak incelemeye götürdü. Bana sorunun filtreden kaynaklandığını, filtrenin değişmesi gerektiğini ve filtre bedelini ödemem halinde ürünün bu şekilde tarafıma teslim edileceğini ilettiler. Ürünü yeni almama rağmen 1–2 ay içinde filtrenin bozulması ve sık sık değiştirmem gerektiğinin söylenmesi bana mantıklı gelmediği için ürünün iadesini talep ettim. Servis, ürünü aldığım yerden değişim yapabileceğimi söyledi.
Teknosa’ya gittiğimde ise bu kez değişim için yetkili servis onayı gerektiği ifade edildi. Aksigorta’yı aradığımda ise herhangi bir işlem yapmamamız gerektiği, yetkili servislerin kendilerinin sigorta ile iletişime geçeceği söylendi; ancak bu da gerçekleşmedi.
Tüm bu karışıklığın ardından ürüne hiçbir işlem yapılmadan süpürgemi geri göndermelerini istedim. Bunun için benden fatura talep edildi. Telefonda görüştüğüm kişi olaydan tam haberdar olmadığını, sadece sekreter olduğunu söyledi. Ben de yetkili kişiyle görüşmek istediğimi belirttiğimde, beni aktaramayacağını ama ilgili kişiye benimle iletişime geçmesi için bilgi vereceğini söyledi; bu da gerçekleşmedi. Faturayı göndermeme rağmen ürünüm tarafıma geri gönderilmedi, ayrıca artık telefonlarıma da cevap verilmiyor. Yaklaşık 1–2 haftadır da süpürgesizim.
Yaşadığım bu süreçten dolayı Grundig markasından, sigorta şirketinden ve Kartal Karlıktepe Mah. Atatürk Bulvarı Saka Sokak No:15 adresindeki Arçelik yetkili servisinden şikayetçiyim. Ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak para iadesi şeklinde ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
