to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Derin Dondurucunun Motor Arızası Ve 13.500 TL Ücret Talebi
Grundig no-frost 6206 web derin dondurucum 28 Ekim’de birden soğutmamaya başladı. Hemen servisi aradım, yapay zeka ile yönlendirildim, fişi çekmem söylendi ve bir gün bekledim. Ertesi gün fişi tekrar taktığımızda cihaz yine çalışmadı, bunun üzerine tekrar servis ile görüştüm ve bir gün sonra eve eleman gönderdiler.
Gelen servis önce karttan şüphelendiklerini söyleyip parça temin etti. Bir iki gün sonra gelip kartı taktılar, kartta sorun olmadığını, aslında motorun arızalı olduğunu söylediler ve motor değişimi için 13.500 TL ücret talep ettiler. Cihazımın 3 yıl 4 aylık olmasına, herhangi bir kırık, hasar ya da kullanıcı kaynaklı bir kusur olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede derin dondurucunun motorunun bozulmasını normal bulmadığımı belirttim. Servis görevlisi “olabilir, garantiniz bitmiş, motorun garantisi yok, maalesef yardımcı olamıyoruz, ücretli tamir edebiliriz” şeklinde cevap verdi.
03.11.2026 tarihli ve 5329***71 numaralı yetkili servis fişinde de görüleceği üzere benden bu işlem için ücret talep edilmektedir. Yeni sayılabilecek bir Grundig derin dondurucunun motor arızasının kullanıcı hatası olmadan bu kadar kısa sürede gerçekleşmesini üretim ya da parça kaynaklı bir kusur olarak görüyorum.
29 Haziran 2026 tarihinde tarafıma ürünümün garantisini uzatmam için SMS gönderildi. Ancak o dönemde eşimin kardeşi yoğun bakımdaydı, eşimin morali çok kötüydü ve ailece hem maddi hem manevi olarak çok zor bir dönemden geçiyorduk. Bu nedenle ne zamana ne de bütçemize bu konuyla ilgilenecek alan kalmadı. Ürünün bozulması ile bu garanti uzatma teklifinin arasında yaklaşık 4 ay olması bana tesadüf gibi gelmiyor. Bu zamanlamanın da üründeki kusurun üretim kaynaklı olduğuna dair kanaatimi güçlendirdiğini belirtmek istiyorum.
Motor değişim ücretinin alınmamasını ya da en azından parça ve işçilikte müşteri lehine makul bir iyileştirme yapılmasını, mağduriyetimin Grundig tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Arçelik beyaz eşya servisini aradığım zaman alaycı yaklaşımlarda bulunuldu bunu da eklemek istiyorum
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Henüz kimse ile görüşmedim, dönüş yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilecek ise dönüş yapılsın lütfen.
Grundig no-frost 6206 web derin dondurucum 28 Ekim’de aniden soğutmamaya başladı. Bunun üzerine hemen servisi aradım, yapay zeka ile yönlendirildim, fişi çekmem gerektiği söylendi ve bir gün bekledim. Ertesi gün fişi tekrar taktığımızda cihaz yine çalışmadı, tekrar servis ile görüştüm ve bir gün sonra eve servis personeli yönlendirildi. Eve gelen servis önce karttan şüphelendiklerini söyleyip parça temin etti. Bir iki gün sonra gelip kartı taktıklarında kartta sorun olmadığını, aslında motorun arızalı olduğunu belirttiler ve motor değişimi için 13.500 TL ücret talep ettiler. Cihazımın 3 yıl 4 aylık olmasına, herhangi bir kırık, hasar ya da kullanıcı kaynaklı bir kusur olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede derin dondurucunun motorunun bozulmasını normal bulmadığımı ifade ettim. Servis görevlisi ise “olabilir, garantiniz bitmiş, motorun garantisi yok, maalesef yardımcı olamıyoruz, ücretli tamir edebiliriz” şeklinde cevap verdi. 03.11.2026 tarihli ve 5329***71 numaralı yetkili servis fişinde de görüleceği üzere benden bu işlem için ücret talep edilmektedir. Yeni sayılabilecek bir Grundig derin dondurucunun motor arızasının, kullanıcı hatası olmadan bu kadar kısa sürede gerçekleşmesini üretim ya da parça kaynaklı bir kusur olarak görüyorum. Ayrıca kart sökülüp takılması gibi teknik işlemler yapıldığı için mevcut cihazın ileride tekrar sorun çıkarma ihtimalinden endişe duyuyor, bu nedenle değişim yapılmasının daha güvenli ve sağlıklı olacağını düşünüyorum. Ayrıca 29 Haziran 2026 tarihinde tarafıma ürünün garantisini uzatmam için SMS gönderildi. O dönemde eşimin kardeşi yoğun bakımdaydı, ailece hem maddi hem manevi olarak çok zor bir dönemden geçiyorduk, bu nedenle garanti uzatma teklifini değerlendiremedik. Ürünün bozulması ile bu garanti uzatma teklifinin arasında yaklaşık 4 ay olması bana tesadüf gibi gelmiyor. Bu zamanlama da üründeki kusurun üretim kaynaklı olduğuna dair kanaatimi güçlendirmektedir. 06.11.2026 Cuma günü müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefondaki sekreterin yaklaşımı son derece itici ve saygısızdı. Bana “hanımefendi ürününüzün garantisi bitmiş, neden ücretsiz yapalım” diyerek atarlı bir şekilde konuştu. Ürünün kusurlu olduğunu, buna rağmen fahiş bir fiyatla motor değişimi dayatıldığını söylediğimde, “kusura bakmayın ücretsiz onarım yapamıyoruz” demekle yetindi. Ben de bu durumda yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirttim, buna karşılık “siz bilirsiniz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” yanıtını aldım. Sorunun büyümemesi için iyi niyetle yaklaşmama rağmen beni hatta beklemeye aldığını söyleyip uzun süre müzik dinleterek hatta bekletti ve tekrar hatta bağlanan kimse olmadı. Bu tavır, adeta “yüzümüze telefonu kapatmayalım ama böyle bekleyin durun” der gibi bir yaklaşım hissettirdi. Tüm bu süreç sonucunda, ürünün kusurlu olduğunu düşündüğüm için derin dondurucumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün olmuyorsa en azından motor değişim ücretinin benden alınmamasını ya da parça ve işçilik bedelinde müşteri lehine makul bir indirim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerindeki bu üslup ve yaklaşım konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
