Garanti Kapsamındaki Süpürgeye Ücret Talep Edildi Ve Bilgi Alınamıyor

Antalya’da Grundig marka şarjlı kablosuz süpürgem bozulduğu için 10 Ocak’ta garanti kapsamında tamire alınmak üzere servise verildi. Süpürgenin garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep edildi, ben de ürünün garantide olduğunu belirttim. Bunun üzerine bölgeden dönüş beklendiği söylendi; ancak o günden beri herhangi bir net bilgi verilmedi.

Ürün yaklaşık 20 gündür serviste olmasına rağmen, süpürgeyi götüren servis beni bir kez bile arayıp bilgilendirmedi. Defalarca kez arayıp not bıraktığım halde geri dönüş yapılmadı ve sürecin ne aşamada olduğu hakkında hiçbir bilgi alamadım. Ürünün Arçelik B******* yetkili serviste olduğu söylendi, ancak oradan da bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süreçte ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım, fakat yaşadığım mağduriyet devam ediyor ve hâlâ net bir çözüm ya da açıklama alamadım. Süpürgemin garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden bir an önce tamir edilip tarafıma teslim edilmesini ve tüm süreçle ilgili olarak da açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.