to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kumanda Arızası İçin 900 TL Ücret Talebi Haksızdır
19.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden D-Market Elektronik Hizmetler ve tic. A. Ş. satıcısından satın aldığım Grundig 50 GQ 700A model televizyonun kumandası, sadece 2 aylık kullanım süresi içinde malzeme kusuru nedeniyle arızalanmıştır. 21 Nisan tarihinde arıza için Grundig yetkili servisi Peker Teknik ile görüştüğümde, henüz eve gelip ürünü incelemeden, sadece telefon üzerinden kumandanın garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyip yeni kumanda için 900 TL talep etmişlerdir. Bugün yaptığımız görüşmede ise “gelip bakarız ama kumanda televizyondan ayrı değerlendirilir, ücrete tabidir” şeklinde, mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm bir dayatma ile karşılaştım. Ayıplı ve kusurlu olan bu kumanda için boş yere servis ücreti de talep edileceği için servis talebini reddetmek zorunda kaldım.
Ayrıca Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, görüştüğüm E****** Hanım “servis kararlarına müdahale yetkimiz yok” diyerek, satıcı sıfatıyla kanundan doğan sorumluluklarını yerine getirmemiş ve yaşadığım mağduriyete kayıtsız kalmıştır. Böylece hem Grundig yetkili servisi hukuka aykırı bir şekilde 900 TL ücret talep etmiş, hem de satıcı firma Hepsiburada bu duruma seyirci kalarak mağduriyetimin devam etmesine sebep olmuştur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. maddesi uyarınca, teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların üretim aşamasında var olduğu kabul edilir ve ispat yükü markaya aittir. Kumanda, televizyonun ayrılmaz bir parçasıdır ve bu kapsamda değerlendirilmesi gerekmektedir. Buna rağmen, hiçbir inceleme yapılmadan kumandanın garanti dışı sayılması ve 900 TL talep edilmesi, yasal “ücretsiz onarım/değişim” hakkımın açıkça engellenmesidir.
Öncelikli ve açık talebim, 2 aylık cihazda ortaya çıkan bu malzeme kusurunun giderilmesi adına kumandanın hiçbir ücret talep edilmeksizin, garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesidir. Bu talebim karşılanmaz ve hukuka aykırı 900 TL talebinde ısrar edilirse, aynı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarımı kullanarak televizyonun tamamen iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. 22.000 TL bedelli bir televizyonu, yalnızca kusurlu bir kumanda tedarik edilemediği için iade sürecine taşımak istemiyorum; bu nedenle sorunun ivedilikle ve hukuk çerçevesinde, kumanda değişimi yapılarak çözülmesini bekliyorum.
İlgili kayıtlarım için sipariş numaram 4682200605, fatura numaram ise 7240722134’tür.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Merkez ve servis çelişkisi hakkında nihai kararım ve ihtarımdır "Dün merkez tarafından aranıp 'sorununuz çözülecek' denmesine rağmen, bugün servis tarafından aranarak tekrar 'ücret' talep edilmesi açıkça müşteriyle alay etmektir. Grundig merkezinin çözüm iradesini, yerel servisin (Peker Teknik) tanımıyor olması sizin kurumsal bir zafiyetinizdir. Son kez ve net olarak bildiriyorum: 1. Hukuksuz Dayatma: 2 aylık cihazın kumandasına inceleme yapmadan 'garanti dışı' demek yasalara aykırıdır. Bu parçayı TV’den ayrı bir ürün gibi pazarlayamazsınız. 2. Sorumluluk Reddi: Hepsiburada’nın 'müdahale yetkimiz yok' diyerek kanuni müteselsil sorumluluğunu reddetmesini kabul etmiyorum. 3. Kararım: Bu saatten sonra servisinizle pazarlık yapmayacağım. Eğer 24 saat içinde kumandanın koşulsuz ve ücretsiz değişimi onaylanmazsa; 6502 Sayılı Kanun Madde 11 uyarınca seçimlik hakkımı kullanarak televizyonun tamamen iadesi ve bedel iadesi için Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatıyorum. Bir kumandayı değiştiremediğiniz için 22.000 TL’lik ürünün iade faturasına ve tüm yasal masraflarına katlanmak sizin tercihinizdir. Tarafımdan bir daha ücret için aranmak istemiyorum, sadece çözüm için dönüş bekliyorum.
Güncelleme: Grundig Merkezi 'çözeceğiz' diyerek yalan beyanda bulunmuş, servis ise ücret talebinde diretmeye devam etmiştir. Hepsiburada ise satıcı sorumluluğunu tamamen reddetmiştir. Markaların çözüm niyeti olmadığı netleşmiştir. Bu saatten sonra uzlaşma zemininden çıkılmıştır; faturam ve tüm görüşme kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurumu an itibarıyla başlatıyorum. Marka imajınızın ve kanun tanımaz tavrınızın takdirini kamuoyuna bırakıyorum.
Resmi bilgilendirme: Tüketici Hakem Heyeti süreci başlatılmıştır "Grundig merkezi ve yetkili servisi arasındaki tutarsız beyanlar ve 6502 sayılı Kanun'dan doğan ücretsiz değişim hakkımın engellenmesi nedeniyle; 2026/0051.5061 dosya numarası ile Antalya 1. İl Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Talebim, 'Ayıplı Mal' kapsamında ürün bedeli olan 21.999 TL'nin iadesidir. Bu aşamadan sonra yasal süreci ve heyet kararını takip edeceğim. Karar tebliğ edildiğinde bedel iadesinin yasal faiziyle tahsili için gerekli işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım."
