Garanti Kapsamındaki Grundig Televizyonun Ana Kart Arızası Reddedildi Ve Değişim Talep Ediyorum

2025 Babalar Günü’nde Vatan Bilgisayar Altındağ şubesinden Grundig 43 gjf 6500 b model televizyon satın aldım. Üzerinden bir yıl bile geçmeden televizyon arızalanmaya başladı. Kumandadan bir kez ses açma tuşuna bastığımda ses sonuna kadar gidiyor, bir kez kanal veya ileri tuşuna bastığımda ise hiç durmadan art arda devam ediyor. Yani cihaz tek tıklamayı algılamıyor, sanki tuşa sürekli basılı tutuyormuşum gibi davranıyor.

Bu arıza nedeniyle Grundig / Arçelik Mamak yetkili servisine başvurdum. Servis eve gelip arızayı yerinde gördü ancak sorunun kumandada olduğunu söyleyerek kumandayı yenilediler. Yeni kumandayla televizyonu servis yerine takıp bıraktıktan yaklaşık 1 saat sonra aynı arıza tekrar etti. Bunun üzerine tekrar servisle görüşüp randevu aldım, fakat bu kez eve gelmeden ürünün anakartında değişime gerek olmadığını, televizyonun “bu şekilde” olduğunu ifade ettiler. Oysa kumandanın pillerini çıkarıp denediğimde bile arızanın devam ettiğini, ilk gelen servis personelinin de bunu evde bizzat gördüğünü özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünümün 3 yıl garantisi olmasına rağmen, Mamak Arçelik servisi sorunu çözmek yerine arızayı kumandaya bağlayıp geçiştirmeyi tercih etti, televizyonun ana kart arızasını kabul etmedi. Hem bu tutumdan hem de çözüm odaklı yaklaşılmamasından dolayı Arçelik, Beko ve Grundig markalarına karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Grundig 43 gjf 6500 b model televizyonumun ana kart arızasının kabul edilmesini ve ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti süresi devam eden ürünümün ayıplı olduğunu, uzatılmış ve sonuç alınamayan servis süreçleriyle oyalandığımı düşünüyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.