Ayıplı Saç Şekillendirici Çalışmadı, Değişim Talebi Reddedildi

İstanbul Bağdat Caddesi Akçaylar Arçelik yetkili servisinden 31 Ocak günü öğle saatlerinde Grundig marka HS 7080 saç şekillendirme aleti satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta hiç kullanmadım, şehir dışındaydım ve cihaz evde duruyordu. 9 Şubat’ta ilk kez fişe taktığımda üründen koku geldi ve cihaz hiç çalışmadı, hiçbir şekilde ses vermedi.

Bunun üzerine Akçaylar Bağdat Caddesi şubesini aradım ve ayıplı, hiç çalışmayan bir ürün sattıklarını, cihazı ilk kez bugün fişe taktığımda bu sorunu yaşadığımı anlattım. Ancak telefondaki kişi konuyla ilgilenmediklerini, bayi ile görüşmem gerektiğini söyleyip durdu, hiçbir çözüm sunmadı. Ben ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen değişim talep ettiğimi belirttim fakat bunu da kabul etmediler, sadece “bayiyi arayın” diyerek geçiştirdiler.

Görüşme sırasında ne bir yetkili servis telefonu paylaştılar ne de başka bir destek sundular; hatta konuşma çok ilgisiz ve umursamaz bir şekilde sonlandırıldı. Faturamı bile ilk başta göndermeyip talebime rağmen geciktirdiler, birkaç kez istemem üzerine ancak daha sonra WhatsApp üzerinden ilettiler. Hem aldığım ürünün ilk kullanımda çalışmaması hem de bayi ve servis tarafının bu kadar ilgisiz ve geciktirici davranması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hiç çalışmamış, ilk kullanımda arızalı çıkan bu Grundig HS 7080 saç şekillendirme aletinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, sorunsuz ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.