Stokta Olan Domates Gönderilmedi Ve Mağaza Telefonları Cevapsız

Adana Türkmenbaşı Groseri şubesinden yıllardır uygulama üzerinden online sipariş veriyoruz. Özellikle son aylarda siparişlerimizin defalarca eksik gönderilmesi artık tahammül edilemez bir hal aldı. Eksik ürünlerin ücretini siparişten düşüyorlar ama asıl sorun bu değil, acil ihtiyaç duyduğumuz ürünler “stokta yok” denilerek gönderilmiyor, üstelik ürünler stokta olmasına ve annemin uygulamasında bile hâlâ stokta görünmesine rağmen gönderilmiyor.

Son yaşadığımız olayda, dünden gece oluşturduğumuz ve bugün öğle saatlerine teslim edilen siparişimizde yer alan 4 kg yerli domates, stokta olmasına rağmen gönderilmedi. Ürün sistemde ve mağazada olmasına rağmen siparişte yer almaması bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Daha da vahim olan ise, bu durumla ilgili defalarca aramama rağmen ne mağaza telefonu ne de Groseri yetkilisine ait telefonun açılmaması. Telefonlar birkaç kez çaldıktan sonra özellikle meşgule düşürülüyor. Hem mağaza hem de yetkili numarası tarafından bu şekilde davranılması kesinlikle etik değil ve müşteriye karşı büyük bir haksızlık olarak değerlendiriyorum.

Buradan Groseri yetkililerinin bu duruma acil el atmasını rica ediyorum ve yaşadığım bu haksız ve mağduriyet yaratan tutum için özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum. Hem eksik ve gönderilmeyen ürünler konusunda hem de telefonlara kasıtlı olarak bakılmamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.