İkame Araçta Yoğun Sigara Kokusu Ve Çözüm Sunulmaması Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı

Ana Sigorta üzerinden yönlendirildiğim grirent firmasından 26.11.2025 tarihinde İstanbul Kağıthane bölgesinde Toyota Corolla marka ikame araç teslim aldım. Aracı teslim aldıktan bir gün sonra, 27.11.2025’te araç içinde yoğun ve rahatsız edici bir sigara kokusu olduğunu fark ettim ve durumu hemen firmaya ilettim.

Aracı getiren görevli, ellerinde başka araç olmadığını söyledi. Ben de klima bombası ile iç temizlik yapılabileceğini belirttim, bunun üzerine görevli haklı olduğumu, talebimle ilgili kayıt açacağını ve anlaşmalı yerlerinde bu işlemin yaptırılabileceğini ifade etti. Ancak daha sonra merkez birimin bu talebi reddettiğini öğrendim.

27, 28 ve 29 Kasım tarihlerinde merkezi toplamda üç defa aradım. Her seferinde talebimin alındığı, merkeze iletildiği ve hasar birimi ile görüşüldüğü söylendi, hatta önceki görüşmelerimin ve maillerin de görüldüğü belirtildi; ancak buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Şu an ikame aracı teslim alalı yedinci gündeyim ve hâlâ ağır sigara kokusuyla bu aracı kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Grirent’in, sigara kokusunun giderilmesi için aracın detaylı şekilde iç temizliğinin yapılmasını, mümkünse aracın değiştirilmesini ya da en azından klima bombası vb. Profesyonel bir uygulama ile kokunun tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık ciddiye alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.