Araçta Yoğun Sigara Kokusu Ve Değişim Talebine Cevapsız Kalınması

07-10-2025 ile 10-10-2025 tarihleri arasında, Mer61.2025. Ijbnhbqw sözleşme numarasıyla Mersin Sixt şubesinden Fiat Egea otomatik araç kiraladım. Aracı teslim aldığımda yoğun bir sigara kokusu vardı. Bu durumu hemen Sixt müşteri hizmetlerine bildirip araç değişimi talep ettim. Görüşmemde, talebim alınarak şubeye yönlendirildim. Şubedeki yetkililere, mevcut aracın kokusundan dolayı değişim istediğimi ve gerekirse daha düşük segmentte (Opel Corsa gibi) bir aracı da kabul edebileceğimi belirttim. Ancak bana sadece aracı yıkayabileceklerini ve koku giderici kullanabileceklerini söylediler. Aynı segmentte araç olmadığını ilettiler ve daha düşük segment talebimin de kendi isteğimle olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen hem müşteri hizmetlerinden hem de Mersin şubesinden hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Sonuç olarak, 3 gün boyunca yoğun sigara kokusuna maruz kalarak aracı kullanmak zorunda kaldım.

Aracın değiştirilmesi yönündeki talebim karşılıksız ve cevapsız kaldı. Genel olarak hizmetten memnun olmama rağmen, bu konuda çözüm sunulmaması ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.