to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Taleplerim Karşılanmadı Verilen Araçta Kötü Koku Ve Çözüm Sunulmadı
29.08.2025 tarihinde anlaşmalı olarak kiraladığım Skoda Octavia aracımı tamir için servise bıraktım ve aynı gün saat 12.40’ta Ayvens’i arayarak ikame araç talebinde bulundum. 17.20’ye kadar kimse tarafıma dönüş yapmadığı için müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım. Her defasında vale firmasının dönüş yapacağı belirtilerek görüşmeler sonlandırıldı.
Saat 17.50’de vale firması arayarak Toyota Corolla atmosferik bir araç getireceklerini söyledi. Uzun yola çıkacağım için kendi aracımın muadili veya hibrit bir model talep ettim, fakat vale firması mesainin bittiğini ve değişiklik için Ayvens ile görüşmem gerektiğini belirtti. Ayvens müşteri hizmetlerine tekrar ulaşarak kullandığım araca muadil bir araç istedim, talebimin ikame birimine iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse dönüş yapmadı.
Vale firması tekrar arayarak aracı getireceklerini belirtti. Sonuç alamadığım için mecburen kabul ettim. Vale firması, ertesi gün araç değişimi yapabileceğimi söyledi. Aracı getiren personel, aracın içindeki yoğun kötü kokudan dolayı camları ve cam tavanı açık olarak teslim etti. Yarım kutu oda spreyi kullanmama rağmen koku geçmedi. Vale personelinin tek olumlu yanı güler yüzlü ve zamanında teslim etmeleriydi.
Aracı teslim aldıktan sonra Ayvens’i tekrar arayarak cumartesi günü araç değişimi talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri, uygun araç olursa dönüş yapılacağını, mevcut aracın ise muadil olarak gönderildiğini ve pazartesi günü araç çıkarsa değişim yapılabileceğini belirtti. Pazartesi sabah 6’da yola çıkacağımı belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.
Şu anda 2 gündür sorun çözülmedi ve süreç hala devam ediyor. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle Ayvens’ten özür bekliyor ve verdikleri araca ikame araç birimi çalışanının binmesini talep ediyorum.
Merhaba Ömer Cemal Bey, Size Ayvens Kalite Ekibi adına ulaşıyoruz. Öncelikle değerli geri bildirimiz için teşekkür ederiz. Konu hakkında ilgili birimimiz ile gerekli incelemeleri gerçekleştirdikten sonra sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Bu süreç içerisinde Kalite Ekibimize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Ayvens Türkiye Kalite Ekibi
Merhaba Ömer Cemal Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli; bu sayede hizmet kalitemizi geliştirme fırsatı buluyoruz. İkame araç talebiniz, sözleşmesel hizmet süresi olan 1 iş günü içinde karşılanmış olup, segment olarak uygun bir araç tahsis edilmiştir. Talep ettiğiniz hibrit araç o an için müsait olmadığından, benzinli bir alternatif sunulmuştur. Bu konuda daha açık bir bilgilendirme yapılması gerektiğini fark ediyor ve bu geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. Tarafınıza tahsis edilen araç daha önce farklı kullanıcılar tarafından da kullanılmış olup, bugüne kadar benzer bir koku şikayeti tarafımıza iletilmemiştir. Ancak bu durumun sizi rahatsız ettiğini anladığımızdan, müşteri memnuniyeti adına aracınızın servis işlemleri tamamlandıktan sonra iç-dış detaylı temizlik yapılmasını sağlayarak doğrudan tarafınıza teslim edeceğimizi belirtmek isteriz. Yaşadığınız aksaklıklar için tekrar özür diler, bundan sonraki süreçlerde size daha iyi bir deneyim sunmak adına gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Ayvens Türkiye Kalite Ekibi
