İkame Araç Taleplerim Karşılanmadı Verilen Araçta Kötü Koku Ve Çözüm Sunulmadı

29.08.2025 tarihinde anlaşmalı olarak kiraladığım Skoda Octavia aracımı tamir için servise bıraktım ve aynı gün saat 12.40’ta Ayvens’i arayarak ikame araç talebinde bulundum. 17.20’ye kadar kimse tarafıma dönüş yapmadığı için müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım. Her defasında vale firmasının dönüş yapacağı belirtilerek görüşmeler sonlandırıldı.

Saat 17.50’de vale firması arayarak Toyota Corolla atmosferik bir araç getireceklerini söyledi. Uzun yola çıkacağım için kendi aracımın muadili veya hibrit bir model talep ettim, fakat vale firması mesainin bittiğini ve değişiklik için Ayvens ile görüşmem gerektiğini belirtti. Ayvens müşteri hizmetlerine tekrar ulaşarak kullandığım araca muadil bir araç istedim, talebimin ikame birimine iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse dönüş yapmadı.

Vale firması tekrar arayarak aracı getireceklerini belirtti. Sonuç alamadığım için mecburen kabul ettim. Vale firması, ertesi gün araç değişimi yapabileceğimi söyledi. Aracı getiren personel, aracın içindeki yoğun kötü kokudan dolayı camları ve cam tavanı açık olarak teslim etti. Yarım kutu oda spreyi kullanmama rağmen koku geçmedi. Vale personelinin tek olumlu yanı güler yüzlü ve zamanında teslim etmeleriydi.

Aracı teslim aldıktan sonra Ayvens’i tekrar arayarak cumartesi günü araç değişimi talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri, uygun araç olursa dönüş yapılacağını, mevcut aracın ise muadil olarak gönderildiğini ve pazartesi günü araç çıkarsa değişim yapılabileceğini belirtti. Pazartesi sabah 6’da yola çıkacağımı belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Şu anda 2 gündür sorun çözülmedi ve süreç hala devam ediyor. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle Ayvens’ten özür bekliyor ve verdikleri araca ikame araç birimi çalışanının binmesini talep ediyorum.