Yanlış Ürün Gönderildi Doğru Ürünlerin Hemen Tekrar Gönderilmesini İstiyorum

Gratis’in online mağazasından üç adet ürün siparişi verdim ve bugün saat 16.00 civarında Ankara Yenimahalle Bandırma Caddesi’ndeki yeni açılan Gratis mağazasından teslim aldım. Poşeti açtığımda ise sipariş ettiğim ürünler yerine tamamen farklı, yanlış iki ürün gönderildiğini gördüm.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana, gönderilen yanlış ürünleri PTT Kargo ile ya da mağaza üzerinden iade etmem gerektiği, ürünler depoya ulaştıktan sonra yalnızca para iadesi yapılabileceği söylendi. Ben ise zaten yanlış ürün gönderildiği için, ürünleri geri göndermeye razıyım; ancak para iadesi yerine, ilk başta siparişini verdiğim doğru ürünlerin tarafıma tekrar gönderilmesini istiyorum. Buna rağmen sadece iade ve para iadesi şeklinde çözüm sunabileceklerini belirttiler.

Yanlış ürün gönderimiyle mağdur edilmiş bir müşteri olarak, ekstra yorulmadan ve beklemeden, siparişimde yer alan doğru ürünlerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte gerekli incelemenin yapılarak benzer hataların tekrarlanmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.