Yanlış Ürün Gönderimi Ve 40 Gün Süren İade Sorunu

15 Temmuz’da Gratis’in online sitesi üzerinden bir sipariş verdim. Yaklaşık 5–6 gün sonra adıma bir kargo teslim edildi ancak kutunun içinden çıkan ürünler benim sipariş ettiğim ürünler değildi. Bunun üzerine 2–3 kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, her seferinde farklı yönlendirmelerle oyalandım, ne doğru ürünler gönderildi ne de ödediğim ücret iade edildi.

Müşteri hizmetleri önce mağazaya gidip iade yapmam gerektiğini söyledi. Ankara Galleria Gratis mağazasına gidip yanlış gelen ürünleri götürdüm ancak mağaza işlemi yapamadı. Daha sonra müşteri hizmetleri bu kez PTT ile iade etmem gerektiğini söyledi, onların yönlendirmesiyle PTT üzerinden iade kargosu da gönderdim fakat aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Kendi hataları olmasına rağmen bir aydan uzun süredir peşinde koşmak zorunda bırakılmam ve mağdur edilmem sürecin ne kadar kötü yönetildiğini gösteriyor. Tek isteğim, bu siparişe ait tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesi ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi.