Siparişim 4 Gün Boyunca Alındı Aşamasında Kaldı, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Gratis’ten verdiğim online siparişim 4 gündür sistemde sadece “alındı” olarak görünüyor, hazırlanmaya bile alınmadı ve dolayısıyla kargoya da verilmedi. Siparişimi acil ihtiyacım doğrultusunda oluşturmama rağmen, bu süreçte hiçbir ilerleme olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili sipariş numaram PR33885247’dir.

Süreci öğrenmek ve hızlandırmak için müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Aynı zamanda yaşadığım sorunu anlatan bir e-posta da gönderdim ancak bu e-postaya da henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem sipariş sürecindeki ilerleme olmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. Siparişimin neden 4 gündür yalnızca “alındı” aşamasında kaldığı konusunda tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve siparişimin en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilmesini talep ediyorum.