to read complaints and reviews, or file yours.Kaşlarım İncecik Alındı, İstediğim Şekil Hiç Dikkate Alınmadı
Espark Gratis Beality'de kaşlarımı aldırttım. İlk kez aldırdığımda kaşlarımı çok güzel yapmalarına rağmen, ikinci kez gittiğimde yine aynı kaşlara sahip olmama rağmen, ne hikmetse kaşlarımı ipince aldılar. Müşterinin isteğini ikinci planda tutan, hatta dinlemeye gerek dahi duymayan insanlar var. Kaşımın kalınlığından size ne, sinirden günlerdir aynaya dahi bakmak içimden gelmiyor. Gerçekten çok kötü bir deneyim yaşadım.
Gelişme
Eskişehir Espark Gratis Beaulyt de yaptırmış olduğum kaş alımı hizmetinden memnun kalmamam üzerine defalarca kez kendilerini aradım, mağazaya kadar gidip sorunumu çözmeye derdimi anlatmaya çalıştım. Ancak klasik yaşadığınız mağduriyet için üzgünüzün cümlesine ilaveten çözüm sunucu bir durumla karşılaşmadım. Yanlış hatırlamıyorsam 6 Haziran tarihinde Espark mağaza müdürünüz tarafından arandım ve bana daha yüksek ücretli olan altın oran kaş alımını hediye etmek istediklerini söylediler. Ben de ben zaten kaş alımı hizmetinden memnun kalmadığım için böyle bir şey istemediğimi başka bir öneride bulunmalarını rica ettiğimi söyledim. Espark mağazasına konuşmak için gittim ve kovulmuştan beter oldum Biz kamera kayıtlarını izledik, siz sonradan problem çıkarıyorsunuz sonradan dedikleri tarihte 1 gün sonrası, bu sorun hemen hemen bütün kadınların başına gelmiştir neden büyütüyorsunuz tarzında bir yaklaşıma maruz kaldım ve o an müşteri ile ilgilenmeyen bütün çalışanlar karşıma dikilmiş benimle konuşuyorlardı. Aradan geçen 2 hafta sonra ki bu arada ben yine müşteri hizmetlerini aradım bana herhangi bir geri dönüşte bulunmadılar diye tekrardan aynı talepte bulundular. Kaşla ilgili bir hizmet aldığınız için size sadece kaş alımı sunabiliyoruz diye bunu kabul etmek istemediğimi söyledim sizin istediğiniz gibi başka yerden yaptıracağınız bir işlem için para yardımında bulunamayız dediler. Oysa ki ben öyle bir talepte asla bulunmadım. Ses kayıtları incelensin bana sizin istediğiniz herhangi bir hizmet var mı dediklerinde kötü niyetli bir müşteri değilim markadan bir şeyler koparmak gibi bir amacım yok o yüzden bir talebim de yok dedim. Bugün açıkçası beni salak yerine koyduklarını düşündüğüm için tekrar arayıp konuşmak istedim. Agresif bir müşteri temsilcisi vardı ve beni dakikalarca oyalamaya çalıştı. Bana öyle bir talebim olmadığı halde ücret iadesi istediğimi ısrarla söyledi ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim, telefon görüşmeleri kayıt altına alınıyor siz benim öyle bir isteğim olmamasına rağmen bunu söylüyorsunuz dedim sonra sözü değiştirerek peki sizin isteğiniz ne, bu sorunu mağaza ile konuşun, zaten size bir kez teklifte bulunulmuş tarzı bir yaklaşımda bulundu. Kaş serumu istediğimi söylediğimde böyle bir ürün satılmıyor diyerek 2. Kez kandırmak istedi. Ben bıktım artık dediğim için iletişim kurmak istememe rağmen şuan kendimi salak yerine konmuş gibi hissettiğim için haklarımı sonuna kadar arayacağım.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 07.06.2025 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Bayram tatilinde oldukları için geri dönüşleri zaman alacakmış. Ya bana 1 saat içerisinde yetkili kişi ulaşır ve çözüm önerisinde bulunur ya da ben mağazanıza gidip mağaza personelinizin hak ettiği performansı mağazanızda tartışarak çözerim.
Çözüm sunacaklarını söyleyip ne zaman çözüm sunacakları sorusuna cevap vermeyen insanlar. Size bayram da bize ne? Bayramımı zehir ettiler. Bünyenizde profesyonel insan çalıştıramayacak bu işi doğru düzgün yapmayacaksanız hiç yapmayın. Yapmayın da bari insanlar mutsuz olmasın. Akılsız kafam size güvenipte o koltuğa oturdum. Bir daha asla asla aslaaaaaaaaaaaa!
(Öncesi " gelişme " bölümünde ) Diğer konuya dönecek olursak bayramımın 2 gününü aileme yansıyacak derecede mutsuz ve keyifsiz geçirdiğimi henüz 20 yaşına yeni girmiş bir genç kız olarak bazı ön yargılara sahip olduğumu ve bunların da sebeplisinin bu kurum olduğunu belirtmek isterim. Anlıyorum ki taviz vermek mutsuzluk getiriyor beraberinde. Her zaman emekçi insanların yanında oldum. Bütün alışverişlerim de hiçbir personele bu zamana kadar kötü ve küçümser davranmadım, onları azami gelirle ekmeğini kazanmaya çalışan insanlar olarak görüp çabalarını taktir ettim şimdiye kadar sayısını unuttuğum onlarca feed back verdim. Ancak bu bana çok büyük bir ders oldu. Zarar görmemek için çok güvenmemek ve ölçülü olmak gerekiyormuş. Geçen ay yaklaşık 1000 TL değerinde kozmetik alışverişi yaptığımı düşünüyorum. Belki de daha fazla... Bir ruja 500 - 1000+ tl para verdiğimiz ve aynı hizmeti sunan Watsons, koko Milano, eve, Flormar mağazaları ve çok daha fazlası varken müşteri sadakatini olumsuz etkileyen durumlara neden olmanın bir de üstüne müşteri memnuniyetsizliği oluşturmanın marka imajına ve adına verdiği olumsuzluğu umarım yetkili personel farkına varır. Zira satış odaklı bir sektörde bunca rekabetin içerisinde özellikle de kadınlara hitap edilen kurumların yaşayacakları tahribat müşteri ile başlayan CEO ile biten bu zincirde onlara büyük sorun çıkaracaktır. Emine Hanım gibi işini güzel yapmaya gayret eden başka çalışanlarınız da olduğuna inanarak başka hiçbir şey söylemek istemiyorum. Bu süreç sonucunda üyeliğimi iptal ederek bir daha adım atmayacağımı ve bu olumsuz deneyimi de unutamayacağım bir anı olarak hatırlayıp, anlatacağımı söyleyerek bitiriyorum.
17 Haziran günü saat 12.15 te arandım. Telafi olarak kaş alımı hediye etmek istediklerini söylediler. Daha öncede böyle bir öneri sunduklarında taleplerini kabul etmemiştim. Şimdi ise öyle bir talebim olmamasına karşın dışarıdan alacağınız kaş alımı parasını biz veremeyiz dediler. Benim böyle bir isteğim yok dedim, bize gelen bilgi bu yönde dediler. Anladığım şu ki müşteriyi asla ciddiye almıyorlar. Bundan sonra bir daha adımımı atmam. Bu durumu şikayet edeceğim.
