Kampanyalı Siparişim Hasarlı Paket Nedeniyle İptal Edildi Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

Gratis’in yüzde 70 indirim kampanyası kapsamında yaklaşık iki hafta önce online kanaldan PR29364531 numaralı siparişimi verdim. İçinde çok sayıda ürün bulunan ve kampanyadan yararlanarak aldığım bu sipariş için yaklaşık 780 TL ödeme yaptım ve yaklaşık on gün boyunca teslim edilmesini bekledim; ancak ürünlerim bir türlü elime ulaşmadı.

Teslimat geciktiğinde ben müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu sorguladığımda, paketimin hasar gördüğü ve bu nedenle teslimatın sağlanmadığı bilgisi verildi. Ben özellikle siparişimin yeniden hazırlanıp tarafıma gönderilmesini talep etmeme rağmen, böyle bir uygulamanın olmadığı, sadece iade yapılacağı söylendi. Herhangi bir kupon, indirim tanımlaması ya da başka bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Bu süreçte hem günlerce boş yere bekletilmiş olmam, hem de kampanyadan faydalanma hakkımın elimden alınması beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik görüştüğüm müşteri temsilcisi oldukça sert ve kaba bir üslupla konuşarak teslimat talebimi almayı reddetti. Kampanya döneminde yaptığım alışverişin, hasarlı paket gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edilmesi ve bana hiçbir seçenek sunulmamasını kabul etmiyorum.

Siparişimin kampanya koşulları korunarak yeniden oluşturulmasını veya en azından aynı avantajı sağlayacak şekilde bir telafi (eşdeğer indirim veya kupon gibi) yapılmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.