to read complaints and reviews, or file yours. 
1 hafta teslim edilmesini beklediğim, çok severek satın aldığım ürün hasarlı geldi. Değişim istediğimde ise Gratis'te değişim prosedürü olmadığı iletildi, okay. İade edip, stok durumuna göre mağazalardan tekrar temin edebileceğim söylendi. App'ten bir baktım ki stok yok. Hasarlı ürün bende kalacak, ücret iadesi şeklinde talepte bulundum. Ürünün iadesi istendi. Hasarlı ürünü ben ne yapacağım, siz ne yapacaksınız? Her neyse. 2. Görüştüğüm kişi Şikayet birimindenmiş. Onay olmadan, hakaret argo vb. Olmadan görüşmeyi suratıma kapattı :) İşte Gratis'in Müşter Memnuniyeti, Çözüm Odaklı ilerleyiş algısı. Hizmet sektöründe memnuniyet odağından ziyade prosedür öneminin daha yoğun olduğu bir 2025 yılı. Ancak, müşteri çözüm bekliyorken prosedür aşılarak suratına telefonun kapatması da bir o kadar çelişki. Müşteri memnuniyeti, çözüm odağı mı? Prosedür mü? Karar verin.
Gratis mağazasından aldığım ve iade etmek istediğim ürünleri mağazaya götürdüm. Yoğunluktan dolayı sistemin iadeye kapalı olduğunu ve daha sonra uğramam gerektiğini söylediler. Bugün sistemin açılıp açılmadığını sormak için Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda benden adımı, soyadımı ve e-posta adr...
gratis.com dan indirimli ürün aldım (şemsiye) siparişim onaylandı ücreti aldılar 5 gün sonra 2024-12-13 tarihinde vermiş olduğunuz... Numaralı siparişinizin hasarlanması nedeniyle iade süreci başlatılmıştır. Size yaşattığımız kötü deneyim için özür dileriz. Maili geldi. Müşteri hiz. Aradım ürünüm ha...
Gratis'ten ayın on üçünde sırf daha çabuk gidip alabileyim diye mağazaya gelsin seçeneğini seçip ödememi yaptım. Bugün ise ayın on yedisi ve artık paramın çöpe gittiğini düşünüyorum. Ya evime isteseydim neyse derdim ki bunun getirmesi var dağıtması var bulması var. Ama Gratis mağazasına gelsin isted...
Siparişimin mağazaya teslim edildiğine dair aldığım bilgi üzerine mağazaya gittim ancak böyle bir sipariş olmadığını söylediler. Çağrı merkezini aramam üzerine siparişim mağazaya ulaştığını söylediler. Siparişi teslim almazsam ücret iadesi olacağını ilettiler. Teslim almadım ve 2 kasımda teslim alma...
Yorumlar