to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Bulunamadığı İçin İade İşlemi Engellendi
Gratis’in online kanalı üzerinden bir sipariş verdim ve bu siparişimi mağazadan iade etmek için 7 günlük süre içinde defalarca mağazaya gitmeme rağmen iadem bir türlü alınmadı. Sebep olarak da sistemde faturamın açılmaması ve “fatura bulunamadı” uyarısı almam gösterildi.
Online siparişim için iade talebi oluşturduğum halde, 6 gündür faturaya erişemediğim için hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Mağaza çalışanları da fatura görünmediği için yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni geri gönderdi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de iade hakkım fiilen engellenmiş oldu.
Faturaya erişemediğim için iade yapamamam tamamen sistem kaynaklı bir sorun olduğundan, mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gratis’in online mağazasından yaklaşık bir hafta önce bir ürün siparişi verdim. Siparişime ait e-faturaya sistem üzerinden hiçbir şekilde ulaşamıyorum, fatura açılmıyor. Ürünü mağazaya iade etmek istediğimde ise faturayı gösteremediğim için mağaza görevlileri ürünü teslim almayacaklarını belirtti.
Online tarafta fatura verilmiyor, mağaza tarafta ise fatura olmadığı için iade kabul edilmiyor. Bu durum hem müşteri açısından büyük mağduriyet yaratıyor hem de ciddi bir sorumsuzluk örneği. Müşteri hizmetleri tarafından telefon ile aranmama rağmen sorun hâlâ çözülemedi ve bu süreçte iade sürem de geçti.
Online siparişime ait faturanın acilen düzenlenerek erişime açılmasını ve iade sürem geçtiği halde, yaşadığım bu aksaklık nedeniyle ürünümün mağazada iade olarak kabul edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 13.02.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
